ニコニコヘルプ

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各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 16592
  • 公開日時 : 2020/09/08 17:47
  • 更新日時 : 2020/11/17 11:22
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有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない

回答

パソコンやスマホから有料番組やネットチケットを購入したのに、ニコニコ生放送アプリで視聴しようとすると購入画面が表示されてしまう場合は、以下をお試しください。
 

1)ウェブブラウザでアカウントを確認する

ご利用のパソコンまたはスマホで >>アカウント設定画面<< を開いてください。

16592_00.png

上の図のアカウントの場合、①メールアドレス、②Twitter、③LINE、④ニンテンドーアカウントでログインできるアカウントをお持ちだということが分かります。
この情報をメモしておいてください。

2)ニコニコ生放送アプリでアカウントを切り替える

ニコニコ生放送アプリを開いてください。
右下のアイコンをタップしアカウント情報が表示されている画面から、「設定」をタップし「別のniconicoアカウントでログイン」に進むとアカウントの切り替えができます。
16592_03.jpg_ニコ生キャプチャー1
16592_04.png_ニコ生キャプチャー2
 

3)切り替えたアカウントで有料番組が視聴できるか確認する

先ほどメモしたログイン可能な方法で再ログインし、購入した番組が視聴できるかを1つずつ試していきます。

例にだしたアカウントでは4つの方法でniconicoにログインできるので、まずは①メールアドレスでログインします。
[?]パスワードを忘れた

ログインしたら購入した番組が視聴できるか番組ページへ移動して確認します。
 
16592_01.png_ニコ生キャプチャー3
16592_02.png_ニコ生キャプチャー4
上の図のようにチケットを購入するボタンがでていたら、ログインした①メールアドレスのアカウントでは有料番組を購入していません。
[手順2)ニコニコ生放送アプリでアカウントを切り替える]に戻り、次は②Twitterでお試しください。
 

[!]ログイン可能なアカウントすべてで試したが有料番組を視聴できない

本ページ下部「サポートに問い合わせる」より以下を明記の上、お問い合わせください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(4)]
(1)お問い合わせNO.CP16592(ここは変更しないでください)
(2)視聴ができない番組の正式なタイトル
(3)有料番組のお支払いに利用された決済方法と決済番号
※スマートフォン払いを利用して有料チャンネルへ入会した(している)場合、決済番号はこちらをご確認ください
※クレジットカード払いを利用して有料チャンネルへ入会した(している)場合、登録時にniconicoから届いたメールに記載されている決済番号をご確認ください
※ニコニコポイントで番組を単品購入した場合は、ニコニコポイント購入時に利用されたお支払い方法と決済情報をご確認ください

(4)アカウントに登録した生年月日
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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