ニコニコヘルプ

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各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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ニコニコヘルプ

  • No : 16592
  • 公開日時 : 2020/09/08 17:47
  • 更新日時 : 2021/06/14 18:34
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有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない

回答

本項目はスマートフォン向けヘルプです。


※PCで有料番組が視聴できない場合はこちらをご覧ください。
 
有料番組・ネットチケットを購入またはチャンネルへ入会したのに、ニコニコ生放送アプリで視聴しようとすると購入・入会画面が表示されてしまう場合は、ログインし直すことで問題解決する可能性があります。
購入・入会したアカウントと異なるアカウントへアプリでログインしていることが原因で、購入・入会画面が表示されるといったお問い合わせを非常に多くいただいております。
※ブラウザ・アプリでアカウントは自動的に同期されません。  

ニコニコ生放送アプリニコニコ生放送アプリでアカウントを切り替える

ニコニコ生放送アプリ(アプリアイコン:ニコニコ生放送アプリ)を開き、右下のアイコンをタップしアカウント情報が表示されている画面から、「設定」をタップし「別のニコニコアカウントでログイン」に進むとアカウントの切り替えができます。
 

特に下記でのログインをお試しください

  • 普段お使いのメールアドレスや携帯電話番号でログインを試す
  • 複数メールアドレスをお持ちの場合、他のメールアドレスでもログインを試す
  • SNSアカウント(Twitter/Facebook/LINE/Apple ID/Yahoo! JAPAN IDなど)でログインを試す
16592_03.jpg_ニコ生キャプチャー1
16592_04.png_ニコ生キャプチャー2
※ログアウトの際、アカウント引き継ぎに関する画面が表示された場合、アプリ起動時にログインせずに利用(ゲストアカウントで利用)を選択された状態です。ゲストアカウントが不要な場合は、引き継ぎ等の画面はそそまま進めてログアウトを完了させてください。  

切り替えたアカウントで有料番組が視聴できるか確認する

再ログイン後、購入した有料放送・入会チャンネルの生放送が視聴できるか番組ページへ移動して確認します。
再ログインをしても、図のようにチャンネル入会・チケットを購入するボタンがでていたら、ログインしたアカウントでは有料番組を購入していません。
16592_0001.png_ニコ生キャプチャー3
16592_02.png_ニコ生キャプチャー4
[ニコニコ生放送アプリでアカウントを切り替える]に戻り、別のアカウント情報でログインをお試しください。
 

参考:ウェブブラウザでログインしているアカウントを確認する

よくあるケースとして、ウェブブラウザでログインしているアカウントで有料番組やネットチケットを購入・チャンネルへ入会していることがあります。
ウェブブラウザでログインしているアカウント情報が不明な場合は、ご利用のパソコンまたはスマホで >>アカウント設定画面<< を開いてください。

16592_00.png

上の図のアカウントの場合、①メールアドレス、②Twitter、③LINE、④ニンテンドーアカウントでログインできるアカウントをお持ちだということが分かります。
この情報をメモし、[ニコニコ生放送アプリでアカウントを切り替える]の手順でログインを行ってください。
 ※正しくログインをしても視聴ができない場合は、こちらもご覧ください。

[!]ログイン可能なアカウントすべてで試したが有料番組を視聴できない

本ページ下部「サポートに問い合わせる」より以下を明記の上、お問い合わせください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(4)]
(1)お問い合わせNO.CP16592(ここは変更しないでください)
(2)視聴ができない番組の正式なタイトル
(3)有料番組のお支払いに利用された決済方法と決済番号
※スマートフォン払いを利用して有料チャンネルへ入会した(している)場合、決済番号はこちらをご確認ください
※クレジットカード払いを利用して有料チャンネルへ入会した(している)場合、登録時にニコニコから届いたメールに記載されている決済番号をご確認ください
※ニコニコポイントで番組を単品購入した場合は、ニコニコポイント購入時に利用されたお支払い方法と決済情報をご確認ください

(4)アカウントに登録した生年月日
問い合わせ時ログイン不要
不要

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