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  • No : 9619
  • 公開日時 : 2024/12/17 17:00
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[解約希望]有料サービス登録中のアカウントにログインできない

[解約希望]有料サービス登録中のアカウントにログインできない
カテゴリー : 

回答

まずは

月額（年額）有料サービス登録中のアカウントにログインができず、解約を希望している場合は、下記をご確認ください。
 

普段お使いのメールアドレスや携帯電話番号、SNSアカウントなどの外部サービスでログインを試す

ログイン中のアカウントで有料サービスが存在しない場合、別のアカウントで登録しているケースが多くみられます。
一度、普段ご利用のメールアドレスや、お心当たりのあるメールアドレス、携帯電話番号でのログイン、外部サービスログインボタン（Apple Account/Twitter/Facebook/Google/LINE/Yahoo! JAPAN ID/ニンテンドーアカウント）より、ログインをお試しください。

※メールアドレスと携帯電話番号で登録しているアカウントはパスワードの再発行が可能です。


この段階で有料サービス登録中のアカウントにログインができた場合は、こちらのヘルプをご覧ください。


上記枠内を見て解決しない場合、下記をご覧いただき、ご請求内容の詳細を確認してください。
 

登録している有料サービスの「お支払い方法」「金額」「サービス内容（商品名）」の3点を確認する

ご請求が来ている決済サービス利用明細上から、[1]お支払い方法、[2]金額、[3]サービス内容（商品名）の3点を確認してください。
 

  • [1]お支払い方法、[2]金額について

    ニコニコで対応しているお支払い方法とそれぞれの金額については、下記ヘルプよりご確認いただけます。

    ※有料チャンネルについては、各チャンネルごとに料金が異なります。

    プレミアム会員の料金支払方法
    有料チャンネルの料金支払方法
    クリエイターサポートの料金支払方法

  • [3]サービス内容（商品名）について

    ご請求されている料金が、「プレミアム会員料金」、「有料チャンネル料金」、「クリエイターサポート料金」のどれなのかご不明な場合は、下記を参考にご確認ください。

 

[プレミアム会員]

お支払い方法 利用明細書の記載内容
クレジットカードの場合

ニコニコプレミアム もしくは SB*ニコニコプレミアム

※【ドワンゴチケットにてチケット購入と同時にプレミアム会員登録する】のサービスにてプレミアム会員に登録した場合は、「ニコニコプレミアム（ドワンゴチケット）」と表示されます
※【ニコニコチャンネルプラス同時入会で「プレミアム会員費が初月無料」】のサービスにてプレミアム会員に登録した場合は、「ニコニコプレミアム（ＣＨ＋）」または「ニコニコプレミアム チヤンネルプラス」と表示されます
あと払い（ペイディ）の場合 ニコニコ（ニコニコプレミアム）
docomoコンテンツ決済（旧・ドコモspモード決済）の場合 ニコニコ動画プレミアム会員
d払いの場合 niconico
auかんたん決済の場合 ニコニコプレミアム
ソフトバンクまとめて支払い
ワイモバイルまとめて支払いの場合		 ニコニコ動画＿ニコニコプレミアム月額

[有料チャンネル]

お支払い方法 利用明細書の記載内容
クレジットカードの場合 ニコニコチャンネル もしくは SB*ニコニコチャンネル
d払いの場合 niconico
auかんたん決済の場合 ｎｉｃｏｎｉｃｏ
ソフトバンクまとめて支払い
ワイモバイルまとめて支払いの場合		 ニコニコ動画＿Pt＋月額●●円▲
「▲」部分には任意のアルファベットが入ります

 

[クリエイターサポート]

お支払い方法 利用明細書の記載内容
クレジットカードの場合 ニコニコ・クリエイターサポート もしくは SB*ニコニコ・クリエイターサポート

上記3点が確認できましたら、下部へお進みください。

下部はアカウントにログインができない場合のご案内です。
有料サービス登録中のアカウントにログインができている場合の解約方法についてはこちらをご覧ください。

プレミアム解約を希望している場合

お支払い方法により対応が異なります。ご利用されているお支払い方法の箇所をご覧ください。

クレジットカード払い

お支払いに利用されているクレジットカード情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(6)]

(1)お問い合わせNo.96191　(ここは変更しないでください)
(2)「アカウントの登録情報が不明でログインできず、解約できない」の一文
(3)プレミアム登録時にニコニコからメールで届いたクレジットカードの決済番号
(4)心当たりのあるアカウントの登録情報（メールアドレス、携帯電話番号、X(旧Twitter)アカウント）
(5)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦例：1999/01/10）
(6)クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名(サービス内容)
・金額
※複数存在している場合はすべてご連絡ください

あと払い（ペイディ）払い

お支払いに利用されているあと払い（ペイディ）情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(6)]

(1)お問い合わせNo.96196　(ここは変更しないでください。)
(2)「アカウントの登録情報が不明でログインできず、解約できない」の一文
(3)プレミアム登録時にニコニコからメールで届いた「あと払い（ペイディ）」の決済番号、または「あと払い（ペイディ）」のご利用明細に記載されている決済番号（sbから始まる文字列）
(4)心当たりのあるアカウントの登録情報（メールアドレス、携帯電話番号、X（旧Twitter）アカウント）
(5)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦　例：1999/01/10）

スマートフォン払い（docomoコンテンツ決済（旧・ドコモspモード決済）| d払い | auかんたん決済 | ソフトバンクまとめて支払い | ワイモバイルまとめて支払い）

下記ヘルプ内【[キャリア決済]ニコニコのサイト上で解約できない場合】に記載されている解約手順で解約を行ってください。

プレミアム会員を解約する

Apple Account支払い

下記ヘルプに記載されている解約方法で解約を行ってください。

Apple Account支払いのプレミアム会員について

Google Play定期購入

下記ヘルプに記載されている解約方法で解約を行ってください。

Google Play定期購入のプレミアム会員について

PayPal

PayPal（ペイパル）公式サイトへお問い合わせいただき、契約者のPayPal登録の解約処理を行ってください。
PayPal側が解約されますと、追って、ニコニコ側（プレミアム会員）も解約されます。

 

チャンネル退会を希望している場合

お支払い方法により対応が異なります。ご利用されているお支払い方法の箇所をご覧ください。

クレジットカード払い

お支払いに利用されているクレジットカード情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(7)]

(1)お問い合わせNo.96192　(ここは変更しないでください)
(2)「アカウントの登録情報が不明でログインできず、チャンネル退会できない」の一文
(3)入会した心当たりのあるチャンネルの名称
(4)チャンネル入会時にニコニコからメールで届いたクレジットカードの決済番号（0から始まる[14桁-12桁]の数字）
(5)心当たりのあるアカウントの登録情報（メールアドレス、携帯電話番号、X(旧Twitter)アカウント）
(6)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦例：1999/01/10）
(7)クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名(サービス内容)
・金額

※複数存在している場合はすべてご連絡ください

d払い

dケータイ払いの決済番号からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(5)]

(1)お問い合わせNo.96193　(ここは変更しないでください)
(2)「アカウントの登録情報が不明でログインできず、チャンネル退会できない」の一文
(3)入会した心当たりのあるチャンネルの名称
(4)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦例：1999/01/10）
(5)dケータイ払いの決済番号

※決済番号の確認方法はこちらをご参照ください
※複数の決済が発生している場合は、すべて記載してください

auかんたん決済

auのサイトで「ID連携」を解除すると、有料チャンネルも退会となりますので、詳しくは、こちらのページをご参照の上、お手続きください。

ID連携解除しますと、auかんたん決済を利用しているすべてのニコニコの有料サービスが解約されます。
ニコニコ上で残したいauかんたん決済の有料サービスがある場合は、下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

※「ID連携」の解除をおこなっても、当月中は「auかんたん決済」の「継続利用サービス一覧」から削除はされません。
解除に関してご不明点がございましたら、auへご確認ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(5)]

(1)お問い合わせNo.96194　(ここは変更しないでください)
(2)「一部残したいauかんたん決済の有料サービスがある」旨の記載
(3)残したいauかんたん決済の有料サービスに登録しているアカウントのメールアドレス
(4)残したい有料サービスのサービス名（チャンネルの場合はチャンネル名）
(5)auかんたん決済の継続課金ID

※継続課金IDの確認方法はこちらをご参照ください
※継続課金IDは、残したいもの、解約したいものを含め、すべて記載してください

ソフトバンクまとめて支払い

「My SoftBank（マイソフトバンク）」ページから下記手順で退会できます。

  1. My SoftBank（マイソフトバンク）にログイン後TOPページへ接続する(パソコン、スマートフォンの両方からアクセスが可)
  2. 画面右上の「メニュー」をタップする
  3. 「料金・支払管理」をタップする
  4. 「まとめて支払い」をタップする
  5. 「ご登録中サービス」へ接続
  6. 「ソフトバンクまとめて支払い」を利用して購入したコンテンツが表示されるので、解除したいコンテンツの「次へ」を選択
  7. 確認後「解除」を選択
  8. 「解除が完了しました。」と表示され、解除完了
ワイモバイルまとめて支払い

「My Y!mobile（マイワイモバイル）」ページから下記手順で退会できます。

  1. こちらのページ（ワイモバイルのサイト）にログイン後TOPページへ接続する(パソコン、スマートフォンの両方からアクセスが可)
  2. 「料金案内」項目の「ワイモバイルまとめて支払いご利用履歴など」へ接続する
  3. 「ご登録中サービス」へ接続する
  4. サービス名を確認し退会する

 

サポーター解約を希望している場合

クレジットカード払い

お支払いに利用されているクレジットカード情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。
 

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)～(7)]

(1)お問い合わせNo.96195　(ここは変更しないでください)
(2)「アカウントの登録情報が不明でログインできず、サポーター解約できない」の一文
(3)サポーター登録した心当たりのあるクリエイターのニックネーム
(4)サポーター登録時にニコニコからメールで届いた定期お支払い番号
(5)心当たりのあるアカウントの登録情報（メールアドレス、携帯電話番号、X(旧Twitter)アカウント）
(6)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦例：1999/01/10）
(7)クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名(サービス内容)
・金額
※複数存在している場合はすべてご連絡ください

問い合わせ時ログイン不要
不要

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※この入力欄はお問い合わせ画面ではありません。サポート窓口から返答が必要なお問い合わせは、画面下部「サポートに問い合わせる」のボタンからご連絡ください。 こちらはお問い合わせフォームではありません。個人情報は入力しないようお願いします。
お問い合わせはこちらのページをご参照ください。( https://qa.nicovideo.jp/faq/show/76?site_domain=default )

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※現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、順次返答を進めておりますが、初回のご返答までに1か月前後お時間をいただいております。2024年の年末頃に対応遅延は解消予定です。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

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