ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 9619
  • 公開日時 : 2017/10/25 11:17
  • 更新日時 : 2018/09/21 14:45
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[解約希望]有料サービス登録中のアカウントにログインできない

回答

まずは

月額(年額)有料サービス登録中のアカウントにログインができず、解約を希望している場合は、下記をご確認ください。

別のメールアドレスや携帯電話番号、SNSアカウントなどの外部サービスでログインを試す

ログイン中のアカウントで有料サービスが存在しない場合、別のアカウントで登録しているケースが多くみられます。
一度、お心当たりのあるメールアドレスや携帯電話番号でのログイン、外部サービスログインボタン(Twitter/Facebook/Google/LINE/Yahoo! JAPAN ID/ニンテンドーネットワークID/ニンテンドーアカウント)より、ログインをお試しください。

※メールアドレスと携帯電話番号で登録しているアカウントはパスワードの再発行が可能です。


この段階で有料サービス登録中のアカウントにログインができた場合は、こちらのヘルプをご覧ください。
上記枠内を見て解決しない場合、下記をご覧いただき、ご請求内容の詳細を確認してください。

登録している有料サービスの「お支払い方法」「金額」「サービス内容(商品名)」の3点を確認する

ご請求が来ている決済サービス利用明細上から、[1]お支払い方法、[2]金額、[3]サービス内容(商品名)の3点を確認してください。
 
  • [1]お支払い方法、[2]金額について

    niconicoで対応しているお支払い方法とそれぞれの金額については、下記ヘルプよりご確認いただけます。

    ※有料チャンネルについては、各チャンネルごとに料金が異なります。

    プレミアム会員の料金支払方法
    有料チャンネルの料金支払方法

  • [3]サービス内容(商品名)について

    ご請求されている料金が、「プレミアム会員料金」と「有料チャンネル料金」のどちらであるかご不明な場合は、下記を参考にご確認ください。
 

[プレミアム会員]

お支払い方法

利用明細書の記載内容

クレジットカードの場合

ニコニコプレミアム

ドコモspモード決済の場合

ニコニコ動画プレミアム会員

auかんたん決済の場合

ニコニコプレミアム

ソフトバンクまとめて支払い
ワイモバイルまとめて支払いの場合

ニコニコ動画_月額540円

[有料チャンネル]

お支払い方法

利用明細書の記載内容

クレジットカードの場合

ニコニコチャンネル

ドコモケータイ払いの場合

niconico

auかんたん決済の場合

niconico

ソフトバンクまとめて支払い
ワイモバイルまとめて支払いの場合

ニコニコ動画_Pt+月額●●円▲
「▲」部分には任意のアルファベットが入ります

上記3点が確認できましたら、下部へお進みください。

下部はアカウントにログインができない場合のご案内です。
有料サービス登録中のアカウントにログインができている場合の解約方法についてはこちらをご覧ください。

お支払い方法により対応が異なります。ご利用されているお支払い方法の箇所をご覧ください。

お支払いに利用されているクレジットカード情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(8)]

(1)お問い合わせNo.96191 (ここは変更しないでください)
(2)「アカウントにログイン不可のため解約希望」の一文
(3)プレミアム登録時にniconicoからメールで届いたクレジットカードの決済番号(0から始まる14桁)
(4)登録メールアドレス(不明な場合は、心当たりのあるアドレス全てお知らせください)
(5)上記メールアドレスがご利用可能かどうか
(6)登録された心当たりのある携帯電話番号やTwitterアカウントなど
(7)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦例:1999/01/10)
(8)クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名(サービス内容)
・金額

※複数存在している場合はすべてご連絡ください

下記ヘルプ内【[キャリア決済]niconicoのサイト上で解約できない場合】に記載されている解約手順で解約を行ってください。

プレミアム会員を解約する

下記ヘルプに記載されている解約方法で解約を行ってください。

Apple ID支払いのプレミアム会員について

PayPal(ペイパル)公式サイトへお問い合わせいただき、契約者のPayPal登録の解約処理を行ってください。
PayPal側が解約されますと、追って、niconico側(プレミアム会員)も解約されます。

お支払いをされているガラケーから、ニコニコ動画モバイルにアクセスし、トップページ下部にあるプレミアム会員解約リンクより、案内に沿って解約手続きを行ってください。
ニコニコ動画モバイル

※必ず、お支払いされているガラケーからアクセスしてください。
スマートフォンへの機種変更などによりガラケーで解約手続きができない場合は、niconicoでは対応できないためお手数ですが携帯電話会社へ解約をご依頼ください。

お支払い方法により対応が異なります。ご利用されているお支払い方法の箇所をご覧ください。

お支払いに利用されているクレジットカード情報からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(7)]

(1)お問い合わせNo.96192 (ここは変更しないでください)
(2)「アカウントにログイン不可のためチャンネル退会希望」の一文
(3)登録メールアドレス(不明な場合は、心当たりのあるアドレス全てお知らせください)
(4)上記メールアドレスがご利用可能かどうか
(5)登録された心当たりのある携帯電話番号やTwitterアカウントなど
(6)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦例:1999/01/10)
(7)クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名(サービス内容)
・金額

※複数存在している場合はすべてご連絡ください

ドコモケータイ払いの決済番号からアカウントを調査します。
下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(4)]

(1)お問い合わせNo.96193 (ここは変更しないでください)
(2)「アカウントにログイン不可のためチャンネル退会希望」の一文
(3)アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦例:1999/01/10)
(4)ドコモケータイ払いの決済番号

※決済番号の確認方法はこちらをご参照ください
※複数の決済が発生している場合は、すべて記載してください

auのサイトで「ID連携」を解除すると、有料チャンネルも退会となりますので、詳しくは、こちらのページをご参照の上、お手続きください。

ID連携解除しますと、auかんたん決済を利用しているすべてのniconicoの有料サービスが解約されます。
niconico上で残したいauかんたん決済の有料サービスがある場合は、下記の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

※「ID連携」の解除をおこなっても、当月中は「auかんたん決済」の「継続利用サービス一覧」から削除はされません。
解除に関してご不明点がございましたら、auへご確認ください。

 

[お問い合わせフォーム本文に記載して欲しい内容(1)~(5)]

(1)お問い合わせNo.96194 (ここは変更しないでください)
(2)「一部残したいauかんたん決済の有料サービスがある」旨の記載
(3)残したいauかんたん決済の有料サービスに登録しているアカウントのメールアドレス
(4)残したい有料サービスのサービス名(チャンネルの場合はチャンネル名)
(5)auかんたん決済の決済情報番号

※決済情報番号の確認方法はこちらをご参照ください
※決済情報番号は、残したいもの、解約したいものを含め、すべて記載してください

「My SoftBank(マイソフトバンク)」ページから下記手順で退会できます。

  1. My SoftBank(マイソフトバンク)にログイン後TOPページへ接続する(パソコン、スマートフォンの両方からアクセスが可)
  2. 画面右上の「メニュー」をタップする
  3. 「料金・支払管理」をタップする
  4. 「まとめて支払い」をタップする
  5. 「ご登録中サービス」へ接続
  6. 「ソフトバンクまとめて支払い」を利用して購入したコンテンツが表示されるので、解除したいコンテンツの「次へ」を選択
  7. 確認後「解除」を選択
  8. 「解除が完了しました。」と表示され、解除完了

「My Y!mobile(マイワイモバイル)」ページから下記手順で退会できます。

  1. こちらのページ(ワイモバイルのサイト)にログイン後TOPページへ接続する(パソコン、スマートフォンの両方からアクセスが可)
  2. 「料金案内」項目の「ワイモバイルまとめて支払いご利用履歴など」へ接続する
  3. 「ご登録中サービス」へ接続する
  4. サービス名を確認し退会する
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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