ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 81
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:55
  • 更新日時 : 2017/05/23 16:23
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有料サービスの利用・解約ができない

回答

下記、理由により、有料サービス(月額払いのプレミアム会員、月額有料チャンネル等)の利用や解約ができないケースがございます。
 
  • メールアドレスが利用できなくなり、パスワードの再発行不可
  • アカウント情報(メールアドレスや携帯電話番号・パスワード)が不明のため、niconicoにログイン不可
 
その場合、お支払い方法により、niconicoサポートで登録メールアドレスや登録携帯電話番号の変更、有料サービスの解約が可能です。
決済方法により対応が異なりますので、下記をご覧ください。
 
  1. クレジットカード払い
  2. PayPal払い(プレミアム会員のみ)
  3. スマートフォン・ガラケー払い
  4. Apple IDでのお支払い(プレミアム会員のみ)

クレジットカード払い

お支払いに利用されているクレジットカード情報(加盟店名・カード番号・カードの有効期限)とアカウント情報からご本人様確認をおこない、ご連絡をいただいたメールアドレスへの変更をおこないます。

※クレジットカード情報がご不明の場合は、クレジットカード会社へご確認ください。ご本人様確認がおこなえなかった場合には、有料サービスの解約をおこなわせていただきます。
 

[必要な情報]


下記の情報を教えてください。
 
  1. お問い合わせ件名
    【アカウント不明】「クレジットカード決済」メールアドレス変更希望
    ※今後の利用予定がない場合は「【アカウント不明】クレジットカード払い有料サービス解約希望」とご記載ください。

  2. お問い合わせ本文
    • 月額プレミアム会員と月額有料チャンネルのどちらであるか
    • アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦例:1999/01/10)
    • クレジットカード払いのメールアドレス変更希望の旨
    ※今後の利用予定がない場合は「【アカウント不明】クレジットカード払い有料サービス解約希望」とご記載ください。
以上の情報を揃えた上で、当ページ下部にある「サポートにお問い合わせる」リンクからご連絡ください。

PayPal払い(プレミアム会員のみ)

PayPal(ペイパル)公式サイトへお問い合わせいただき、契約者のPayPal登録の解約処理をおこなってください。
PayPal側が解約されますと、追って、niconico側(プレミアム会員)も解約されます。
 

スマートフォン・ガラケー払い

お支払を利用している携帯電話会社毎に対応が異なります。
こちらのヘルプを参照に、利用されている携帯電話から各サイトへお問い合わせください。

Apple IDでのお支払い(プレミアム会員のみ)

Apple IDを利用する決済手段となります。
そのため、携帯電話自体を解約されても、Apple IDが存在している限り、課金が発生する仕様です。
Apple IDが判明していて、解約処理をおこなう場合には、こちらのヘルプをご参照の上、解約のお手続きをおこなってください。

Apple IDが不明の場合、Apple ID サポートへお問い合わせください。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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解決しない場合はサポート窓口へご連絡ください。