いつもニコニコをご利用いただき、ありがとうございます。
2023年12月から2024年3月にかけて、
ニコニコ動画／生放送で複数のアップデートを実施いたします。
また、2024年3月より、
プレミアム会員料金の改定を実施させていただきます。
ニコニコ動画／生放送の機能アップデートならびにプレミアム会員料金改定の詳細・Q&Aについては、
こちらのニコニコインフォをご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、本お知らせではプレミアム会員料金改定に関連し、プレミアム会員のお支払いなどについて、よくあるご質問をまとめております。
お手数をおかけしますが、お問い合わせの前にご参照ください。
【よくあるご質問】
＜プレミアム会員の利用・解約について＞
プレミアム会員に登録していますが、ログインすると一般会員と表示されます。解決方法はありますか？
プレミアム会員へ登録中のアカウントへ正しくログインできていない可能性があります。こちらのヘルプを参照のうえ、心当たりのあるログイン情報にて再度ログインを行ってください。
プレミアム会員アカウントにログインしようとしたら、アカウントロックがかかりました。どうしたらいいですか？
ログインの際に数回以上誤ったパスワードを入力すると、アカウントロックがかかります。アカウントロックされた場合はこちらのヘルプをご参照ください。
プレミアム会員の支払方法を変更することはできますか？
プレミアム会員の支払方法を変更する場合は、一度解約し再登録を行っていただく必要があります。詳細についてはこちらのヘルプをご参照ください。
こちらのヘルプに手順の詳細を記載しておりますので、ご参照のうえ、お手続きを行ってください。
プレミアム会員の解約操作でエラーが発生し手続きが完了できません。なぜですか？
考えられる原因が複数ありますので、こちらのヘルプをご参照のうえ、それでも解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。
携帯電話会社側でプレミアム会員を解約したのですが、会員状態がプレミアム会員のままで反映されません。どうしたらいいですか？
携帯電話会社により、解約状態の反映までにお時間がかかる場合があります。こちらのヘルプをご参照のうえ、それでも解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。
プレミアム会員の料金が二重で発生しているのですが、どうしたらいいですか？
考えられる原因が複数ありますので、こちらのヘルプをご参照のうえ、それでも解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。
現在、月額プレミアム会員に登録しています。年額プレミアム会員に変更するにはどうすればいいですか？
月額プレミアム会員から年額プレミアム会員へ変更する場合は、こちらのヘルプをご参照ください。
＜その他＞
サポートにお問い合わせをしましたが、回答はいつ返ってきますか？
サポート窓口の営業時間は「平日11:00～18:00」となり、ご返信までに1～3営業日ほどお時間をいただいています。
順次回答を行っていますが、お問い合わせの内容や混雑状況によっては、更に数日お時間がかかる場合があります。何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。
※しばらく経っても回答が届かない場合、サポートから回答が迷惑メールフォルダなどに届いている場合や、メールの受信設定によって回答を受け取れていない可能性もございますので、以下のお知らせをご参照ください。
ニコニコへのお問い合わせの回答が届かない方へ
【お問い合わせについて】
上記の「よくある質問」で解決しない場合や、ニコニコ動画／生放送のアップデートならびにニコニコプレミアム会員料金の改定などに関するご質問は
こちらのヘルプより、お問い合わせください。
また、プレミアム会員サービスや機能アップデートに関するご意見・ご要望は
こちらのヘルプからお送りください。
今後ともニコニコをどうぞよろしくお願いいたします。