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  • No : 3542
  • 公開日時 : 2015/11/27 15:38
  • 更新日時 : 2017/09/07 11:00
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スマートフォンで動画や生放送を正常に視聴できない

スマートフォンで動画や生放送を正常に視聴できない
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回答

◆公式アプリで正常に視聴できない

niconicoで提供している公式アプリは下記となります。
 
  • 「niconico」アプリ
    Google playとApp Storeで配信しているアプリ
  • ニコニコ動画プレーヤー(au)
    auスマートパス用動画アプリ
  • ニコニコ生放送プレーヤー for au
    auスマートパス用生放送アプリ

上記アプリで視聴できない場合、下記の改善策をお試しください。
 
  • アプリの削除と再ダウンロードをおこなう
  • スマートフォンの電源を切り、数分後に電源を入れる
  • 更新ボタンを数回タップする
    ※更新し、新たに接続されることで再生されることがございます
  • バッググラウンドで別アプリを利用している場合はそのアプリを終了する
  • niconicoアプリの「設定」の中の「画質」を変更する

◆ブラウザで正常に視聴できない

スマートフォンweb版niconicoの視聴ページで正常に視聴できない場合、下記の項目をご確認、お試しください。

[動画が再生できない]
  • 推奨環境を満たしているか確認する
    ※推奨環境でない場合は視聴できない場合があります。
  • スマートフォンの再起動を行う
  • アプリの削除と再インストールを行う
  • Wi-Fiルーター/モデムなど回線終端装置の再起動を行う
  • PCやゲーム機など他の端末で正常に動画を再生できるか確認する
    ※他のデバイスでも正常に再生できない場合、インターネット回線において、ポート「80」と「2805」が塞がっている可能性がございます。 上記ポートが塞がっていないか、ポートの開放方法をご利用されているプロバイダやWi-Fiルーターの提供元へお問い合わせくださるようお願いいたします。

[生放送が視聴できない]
生放送の場合、ブラウザ視聴対応番組のみ視聴可能です。
ブラウザで視聴できない番組の場合は、アプリでのご視聴をお楽しみください。
 

◆Wi-Fi環境で正常に視聴できない

[回線が混雑している]
プレミアム会員にもかかわらず正常に視聴できない場合、プレミアム会員の特典は、混雑時でも元の画質(オリジナル画質)でご視聴いただけるものであり、夜間帯などの混雑時には、正常にご視聴いただけないことがありますが、予めご了承ください。

[Wi-Fi環境が安定している場所で視聴する]
無線ルーターから遠くに離れていたり、電波状況が悪い場合、また大元のインターネット回線速度の上下が激しい場合、回線状況が不安定となります。

その他、下記の改善策もお試しください。
  • 接続を切り、再度接続する
  • しばらく時間を置いてから視聴する
  • 時間帯を変更して視聴する

◆3G・LTE・4G回線で正常に視聴できない

[携帯会社の通信制限]
携帯電話会社で、データ通信に関してご利用の多いお客様の通信速度の制限がおこなわれております。
その影響により通信がされにくい状況になっている可能性があります。可能であれば、Wi-Fi環境(光回線)でのご視聴もお試しください。

※niconicoではお客様が通信速度制限の対象となっているかは確認ができません。携帯電話会社へご確認ください。
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