2024/8/5以降に初めてログインする方へ
アカウントに登録しているメールアドレス・電話番号が利用できない方へ
まずはこちらをご確認ください。
▼パスワードを忘れた
ニコニコアカウントのパスワードを失念された場合、下記方法でパスワードを再設定できます。
※セキュリティ保護のため、再設定メールを一度送信したら、6時間経過するまで再設定メールの再送はできませんのでご了承ください。
パスワード再設定方法
- こちらのヘルプをご覧いただき、ニコニコからのメールを受信できるよう準備する
- パスワード再設定ページへアクセスする
- 登録メールアドレスを入力し、「パスワードを変更する」をクリックする
アカウントにスマートフォン・ガラケーのアドレスを紐付けている場合、登録メールアドレス(PC)をご入力ください。
※スマートフォンから電話番号でアカウント作成をした場合、電話番号を入力し、手続きが可能です。
※アカウントに紐付けているスマートフォンのメールアドレスを入力しても、アカウントは登録されていないと表示されます。
- 登録メールアドレス宛にメールが届くため、新しいパスワードを入力する
届くまで時間がかかる場合があるため、24時間程度お待ちください。
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがあります。
▼再設定できない
登録メールアドレスが利用できずパスワードを再設定できない場合、下記対応となります。
またPCのメールアドレスとdocomo/au/SoftBankのメールアドレスを1つのアカウントにご登録いただいている場合、PCのメールアドレスでログインください。（詳細はこちら）
一般会員の場合
本人確認が行えないため、パスワードは再設定できかねます。
申し訳ありませんが、異なるメールアドレスで入会手続きをしてください。
※以前のアカウント情報は引き継げませんのでご注意ください。
有料サービスをご利用中の場合
以下のお支払い方法で有料サービス（プレミアム会員または有料チャンネル）を利用されている場合は、ご本人確認が行えたら、ニコニコお客様サポートにて利用できるメールアドレスへ変更いたします。
※メールアドレス変更完了後、お客様ご自身でパスワードを再設定できるようになります。
各お支払い方法によって、ご連絡いただく内容や方法が異なります。以下ご確認のうえ、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
| 支払方法 |
記載していただきたい項目 |
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クレジットカード
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- メールアドレス変更希望である旨を記載
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 上記メールアドレスがご利用可能かどうか
- 登録された心当たりのある携帯電話番号やX（旧Twitter）アカウントなど
- ニコニコからメールで届いた決済番号（「0」から始まる14桁の数字）
- クレジットカードの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日(直近で料金が発生した日にち)
・商品名
・金額
※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください。
- 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
[ご注意]
本人確認には、セキュリティ保護のため、登録メールアドレスとクレジットカード情報が必要です。
クレジットカード情報からアカウントが特定されても、お客様がアカウントにご登録されている生年月日を失念されてる、間違っている場合は、解約手続きを行いますので予めご了承ください。
クレジットカード情報をお教えいただけない場合や、クレジットカード情報からアカウントが特定できない場合、ニコニコサービスでは解約手続きをできる手段がありません。
その際、クレジットカード会社経由での解約手続きにご協力いただくことがあります。
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WebMoney
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- メールアドレス変更希望である旨を記載
- WebMoney管理番号
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
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PayPal
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- メールアドレス変更希望である旨を記載
- 取引ID または 定期支払ID
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
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各種スマートフォン支払
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- メールアドレス変更希望である旨を記載
- スマートフォン払いの決済番号 ※決済番号確認方法
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
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LINE Pay
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- メールアドレス変更希望である旨を記載
- 取引番号
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
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Apple Account、Google Play定期購入支払
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- Apple Account支払の場合は、iOS版ニコニコ動画アプリまたはニコニコ生放送アプリのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
- Google Play定期購入支払の場合は、Android版ニコニコ動画アプリまたはニコニコ生放送アプリのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
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