スマートフォンで動画視聴時にエラーが発生した場合の対処法について

カテゴリー :

回答

スマートフォンで動画視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。

下記の操作をお試しください。

上記操作後も正常に利用できない場合は、アプリ内の［マイページ］＞［設定］＞［お問い合わせ］から、お問い合わせください。

ブラウザから動画を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。

status=1 動画の取得に失敗しました。	・しばらく時間をおく
status=3 この動画は再生できません。	・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する・ブラウザの再読み込みを行う・しばらく時間をおく
status=12 エラーが発生しました。	・スマートフォン本体の再起動を行う
status=107 動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。	・ブラウザの再読み込みを行う・しばらく時間をおく
status=230 動画の読み込みに失敗しました。	・しばらく時間をおく

上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。

上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。