上記操作後も正常に利用できない場合は、アプリ内の［マイページ］ ＞ ［設定］＞［お問い合わせ］から、お問い合わせください。
ブラウザから動画を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。
| status=1 動画の取得に失敗しました。 |
・しばらく時間をおく |
|---|---|
| status=3 この動画は再生できません。 |
・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する ・ブラウザの再読み込みを行う ・しばらく時間をおく |
| status=12 エラーが発生しました。 |
・スマートフォン本体の再起動を行う |
| status=107 動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。 |
・ブラウザの再読み込みを行う ・しばらく時間をおく |
| status=230 動画の読み込みに失敗しました。 |
・しばらく時間をおく |
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。