ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 808
  • 公開日時 : 2018/06/05 00:00
  • 更新日時 : 2018/09/21 14:27
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niconicoアカウントのパスワードを忘れた・再発行できない

回答

▼パスワードを忘れた

niconicoアカウントのパスワードを失念された場合、下記方法でパスワードを再発行できます。
※セキュリティ保護のため、再発行メールを一度送信したら、6時間経過するまで再発行メールの再送はできませんのでご了承ください。
 

パスワード再発行方法

  1. こちらのヘルプをご覧いただき、niconicoからのメールを受信できるよう準備する

  2. パスワード再発行ページへアクセスする

  3. 登録メールアドレスを入力し、「パスワードを変更する」をクリックする
    アカウントにスマートフォン・ガラケーのアドレスを紐付けている場合、登録メールアドレス(PC)をご入力ください。
    ※スマートフォンから電話番号でアカウント作成をした場合、電話番号を入力し、手続きが可能です。
    ※アカウントに紐付けているスマートフォン・ガラケーのメールアドレスを入力しても、アカウントは登録されていないと表示されます。

  4. 登録メールアドレス宛にメールが届くため、新しいパスワードを入力する
届くまで時間がかかる場合があるため、24時間程度お待ちください。
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがあります。

[携帯電話(ガラケー)の変更手順]
  1. ニコニコ動画モバイル( http://m.nicovideo.jp/ )にログインした状態で、マイページ内の「アカウント情報」をクリックする
  2. 「プロフィールの確認」の中にある「登録情報 / プロフィール変更」をクリックする
  3. ページ上部にある、「パスワード」をクリックする
  4. 「パスワードを忘れた方」のリンクから手続きする
※秘密の答えも忘れた場合は、生年月日を入力して秘密の答えを再発行できます。
※Y!mobileでは秘密の答えは再発行できませんのでご了承ください。

▼再発行できない

登録メールアドレスが利用できずパスワードを再発行できない場合、下記対応となります。
またPCのメールアドレスとdocomo/au/SoftBankのメールアドレスを1つのアカウントにご登録いただいている場合、PCのメールアドレスでログインください。(詳細はこちら
 

一般会員の場合

本人確認が行えないため、パスワードは再発行できかねます。
申し訳ありませんが、異なるメールアドレスで入会手続きをしてください。
※以前のアカウント情報は引き継げませんのでご注意ください。
 

有料サービスをご利用中の場合

以下のお支払い方法で有料サービス(プレミアム会員または有料チャンネル)を利用されている場合は、ご本人確認が行えたら、niconicoお客様サポートにて利用できるメールアドレスへ変更いたします。
※メールアドレス変更完了後、お客様ご自身でパスワードを再発行できるようになります。

各お支払い方法によって、ご連絡いただく内容や方法が異なります。以下ご確認のうえ、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
 
支払方法 記載していただきたい項目

クレジットカード

  1. メールアドレス変更希望である旨を記載
  2. 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
  3. 上記メールアドレスがご利用可能かどうか
  4. 登録された心当たりのある携帯電話番号やTwitterアカウントなど
  5. niconicoからメールで届いた決済番号(「0」から始まる14桁の数字)
  6. クレジットカードの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下3点の情報
    ・利用日(直近で料金が発生した日にち)
    ・商品名
    ・金額
    ※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください。
  7. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください。

[ご注意]
本人確認には、セキュリティ保護のため、登録メールアドレスとクレジットカード情報が必要です。
クレジットカード情報からアカウントが特定されても、お客様がアカウントにご登録されている生年月日を失念されてる、間違っている場合は、解約手続きを行いますので予めご了承ください。

クレジットカード情報をお教えいただけない場合や、クレジットカード情報からアカウントが特定できない場合、ニコニコサービスでは解約手続きをできる手段がありません。
その際、クレジットカード会社経由での解約手続きにご協力いただくことがあります。

WebMoney

  1. メールアドレス変更希望である旨を記載
  2. WebMoney管理番号
  3. 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
  4. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください。

PayPal

  1. メールアドレス変更希望である旨を記載
  2. 取引ID または 個人設定ID
  3. 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
  4. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください。

各種スマートフォン支払

  1. メールアドレス変更希望である旨を記載
  2. スマートフォン払いの決済番号 決済番号確認方法
  3. 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
  4. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください。

LINE Pay

  1. メールアドレス変更希望である旨を記載
  2. 取引番号
  3. 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
  4. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください。

各種ガラケー、Apple ID支払

各種ガラケー支払いの場合は、携帯電話でニコニコ動画モバイルの問い合わせ窓口よりご連絡ください。 Apple ID支払の場合は、iOS版niconicoアプリのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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