有料サービス（プレミアム会員や有料チャンネル）に登録したのに、一般会員のまま もしくは チャンネル入会画面のままで反映されない場合、下記内容で解決いただけることがあります。

まずは下記の内容を順番に確認し、解決されなかった場合はページ下部より、サポートへお問い合わせください。
 

1. 別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する
2. 各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する

▼別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する

ニコニコでは、メールアドレスや携帯電話番号、また、外部サービス(※1)を利用してアカウントを登録できます。
そのため、まずは他のアカウントをお持ちでないかをご確認ください。

(※1)X（旧Twitter）・Facebook・Google+・Yahoo! JAPAN ID・LINE・ニンテンドーアカウントなど

 

確認方法

現在ログインにご利用以外のメールアドレス・携帯電話番号・外部サービスでログインできるかお試しいただき、下記をお確かめください。

[プレミアム会員の場合]
マイページ上部にある「ID：」の数字の横に「プレミアム会員」と表示されていれば、そのアカウントでプレミアム会員へ登録されています。

[有料チャンネルの場合]
フォロー中のチャンネルから該当チャンネルの表示を確認し、下記画像のように「入会済み」とついていれば、その有料チャンネルに入会されています。

▼各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する

ニコニコでは各端末・ブラウザ・アプリごとに別々のアカウントでログインすることができます。
各端末・ブラウザ・アプリのマイページを見比べていただき、「ID」が違うアカウントへログインしていないかをお確かめください。

違うアカウントでログインしていた場合は、再度、有料サービスを登録したアカウントでログインし直し、ご利用ください。
 

確認方法

[パソコンでご利用の場合]
マイページへアクセスし、ページ上部の「ID：」で始まる数字をご確認ください。

[スマートフォンのブラウザやアプリをご利用の場合]

• ブラウザから
  マイページへアクセスし、ページ上部の「ID：」で始まる数字をご確認ください。
   
• ニコニコ生放送アプリ（iOS/Android）
  (1)ニコニコ生放送アプリTOP下部にある「ユーザーアイコン」をタップ
  (2)アカウント名が表示されている部分をタップ
  (3)アカウント画面が表示されたら、上部の「」タップ
  ※「アカウントID」が画面下部に表示されます
  ※参考ヘルプ：有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない
   
• ニコニコ動画アプリ（iOS/Android）
  (1)ニコニコ動画アプリTOP下部にある「マイページ」をタップ
  (2)マイページにある「ID：」から始まる数字を確認する

 

▼どちらも確認したが問題が解決しない場合

下記のお支払い方法をご利用中の場合、サポート窓口で状況が確認できます。
 

サポート窓口で確認できるお支払方法
スマートフォン料金と合算のお支払い ※ドコモspモード決済 / d払い/auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い クレジットカード/あと払い（ペイディ） Google Play定期購入

ページ下「サポートに問い合わせる」よりフォームに下記事項を記載のうえ、アカウントがご不明の旨ご連絡ください。
 

お問い合わせ時ご連絡をお願いしたい事項

1. プレミアム会員・有料チャンネルのどちらをご利用中か
2. 料金が発生している「お支払い方法」
3. 決済に関する情報

[スマートフォン料金と合算のお支払いの場合]
携帯電話会社にて発行されている各番号「決済番号（継続課金ID・注文番号）」をお書き添えください。

※決済番号の確認方法はこちら

[クレジットカード・あと払い（ペイディ）の場合]

• ニコニコからメールで届いたクレジットカードの決済番号、またはペイディのご利用明細に記載されている決済番号（sbから始まる文字列）
• 決済番号をお持ちでない場合、クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
  1. 利用日(決済発生日)
  2. サービス名
  3. 金額
• 心当たりのあるアカウントの登録情報（メールアドレス、携帯電話番号、X（旧Twitter）アカウント）
• アカウント作成時に設定したお客様の生年月日（西暦　例：1999/01/10）

[Google Play定期購入の場合]
Googleにて発行されている「注文番号」をお書き添えください。
※注文番号の確認方法
ご購入いただいたGoogleアカウント宛てに届いている「Google Play のご注文明細」というメール内に注文番号の記載がございます。