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  • No : 186
  • 公開日時 : 2024/05/13 15:45
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有料サービスを登録したが反映されない(プレミアム・チャンネル)

回答

有料サービス(プレミアム会員や有料チャンネル)に登録したのに、一般会員のまま もしくは チャンネル入会画面のままで反映されない場合、下記内容で解決いただけることがあります。

まずは下記の内容を順番に確認し、解決されなかった場合はページ下部より、サポートへお問い合わせください。
 
  1. 別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する
  2. 各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する

▼別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する

ニコニコでは、メールアドレスや携帯電話番号、また、外部サービス(※1)を利用してアカウントを登録できます。
そのため、まずは他のアカウントをお持ちでないかをご確認ください。

(※1)X(旧Twitter)・Facebook・Google+・Yahoo! JAPAN ID・LINE・ニンテンドーネットワークIDなど

 

確認方法

現在ログインにご利用以外のメールアドレス・携帯電話番号・外部サービスでログインできるかお試しいただき、下記をお確かめください。

[プレミアム会員の場合]
マイページ上部にある「ID:」の数字の横に「プレミアム会員」と表示されていれば、そのアカウントでプレミアム会員へ登録されています。

[有料チャンネルの場合]
フォロー中のチャンネルから該当チャンネルの表示を確認し、下記画像のように「入会済み」とついていれば、その有料チャンネルに入会されています。
有料チャンネルの場合

▼各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する

ニコニコでは各端末・ブラウザ・アプリごとに別々のアカウントでログインすることができます。
各端末・ブラウザ・アプリのマイページを見比べていただき、「ID」が違うアカウントへログインしていないかをお確かめください。

違うアカウントでログインしていた場合は、再度、有料サービスを登録したアカウントでログインし直し、ご利用ください。
 

確認方法

[パソコンでご利用の場合]
マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。

[スマートフォンのブラウザやアプリをご利用の場合]
  • ブラウザから
    マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。
     
  • ニコニコ生放送アプリ(iOS/Android)
    (1)ニコニコ生放送アプリTOP下部にある「ユーザーアイコン」をタップ
    (2)アカウント名が表示されている部分をタップ
    (3)アカウント画面が表示されたら、上部の「三点リーダー」タップ
    ※「アカウントID」が画面下部に表示されます
    ※参考ヘルプ:有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない
     
  • ニコニコ動画アプリ(iOS/Android)
    (1)ニコニコ動画アプリTOP下部にある「マイページ」をタップ
    (2)マイページにある「ID:」から始まる数字を確認する
 

▼どちらも確認したが問題が解決しない場合

下記のお支払い方法をご利用中の場合、サポート窓口で状況が確認できます。
 
サポート窓口で確認できるお支払方法
  • スマートフォン料金と合算のお支払い
    ※ドコモspモード決済 / d払い/auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
  • クレジットカード/あと払い(ペイディ)
  • Google Play定期購入
ページ下「サポートに問い合わせる」よりフォームに下記事項を記載のうえ、アカウントがご不明の旨ご連絡ください。
 

お問い合わせ時ご連絡をお願いしたい事項

  1. プレミアム会員・有料チャンネルのどちらをご利用中か
  2. 料金が発生している「お支払い方法」
  3. 決済に関する情報
[スマートフォン料金と合算のお支払いの場合]
携帯電話会社にて発行されている各番号「決済番号(継続課金ID・注文番号)」をお書き添えください。

※決済番号の確認方法はこちら


[クレジットカード・あと払い(ペイディ)の場合]
  • ニコニコからメールで届いたクレジットカードの決済番号、またはペイディのご利用明細に記載されている決済番号(sbから始まる文字列)
  • 決済番号をお持ちでない場合、クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
    1. 利用日(決済発生日)
    2. サービス名
    3. 金額
  • 心当たりのあるアカウントの登録情報(メールアドレス、携帯電話番号、X(旧Twitter)アカウント)
  • アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦 例:1999/01/10)

[Google Play定期購入の場合]
Googleにて発行されている「注文番号」をお書き添えください。
※注文番号の確認方法
ご購入いただいたGoogleアカウント宛てに届いている「Google Play のご注文明細」というメール内に注文番号の記載がございます。
問い合わせ時ログイン不要
不要

【アンケート】このヘルプは役に立ちましたか?

ヘルプがお役に立てなかった理由などを入力する欄です。なお、いただいたアンケートへの返信は行っておりません。
※この入力欄はお問い合わせ画面ではありません。サポート窓口から返答が必要なお問い合わせは、画面下部「サポートに問い合わせる」のボタンからご連絡ください。
こちらはお問い合わせフォームではありません。個人情報は入力しないようお願いします。
お問い合わせはこちらのページをご参照ください。( https://qa.nicovideo.jp/faq/show/76?site_domain=default )
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※詳細は、ニコニコインフォ(https://blog.nicovideo.jp/niconews/225099.html)をご確認ください