有料サービス(プレミアム会員や有料チャンネル)に登録したのに、一般会員のまま もしくは チャンネル入会画面のままで反映されない場合、下記内容で解決いただけることがあります。
まずは下記の内容を順番に確認し、解決されなかった場合はページ下部より、サポートへお問い合わせください。
- 別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する
- 各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する
▼別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する
ニコニコでは、メールアドレスや携帯電話番号、また、外部サービス(※1)を利用してアカウントを登録できます。
そのため、まずは
他のアカウントをお持ちでないかをご確認ください。
(※1)X(旧Twitter)・Facebook・Google+・Yahoo! JAPAN ID・LINE・ニンテンドーアカウントなど
確認方法
現在ログインにご利用以外のメールアドレス・携帯電話番号・外部サービスでログインできるかお試しいただき、下記をお確かめください。
[プレミアム会員の場合]
マイページ上部にある「ID:」の数字の横に「プレミアム会員」と表示されていれば、そのアカウントでプレミアム会員へ登録されています。
[有料チャンネルの場合]
フォロー中のチャンネルから該当チャンネルの表示を確認し、下記画像のように「入会済み」とついていれば、その有料チャンネルに入会されています。
▼各端末・ブラウザ・アプリから違うアカウントでログインしていないか確認する
ニコニコでは各端末・ブラウザ・アプリごとに別々のアカウントでログインすることができます。
各端末・ブラウザ・アプリのマイページを見比べていただき、
「ID」が違うアカウントへログインしていないかをお確かめください。
違うアカウントでログインしていた場合は、再度、有料サービスを登録したアカウントでログインし直し、ご利用ください。
確認方法
[パソコンでご利用の場合]
マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。
[スマートフォンのブラウザやアプリをご利用の場合]
- ブラウザから
マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。
- ニコニコ生放送アプリ(iOS/Android)
(1)ニコニコ生放送アプリTOP下部にある「ユーザーアイコン」をタップ
(2)アカウント名が表示されている部分をタップ
(3)アカウント画面が表示されたら、上部の「
」タップ
※「アカウントID」が画面下部に表示されます
※参考ヘルプ:有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない
- ニコニコ動画アプリ(iOS/Android)
(1)ニコニコ動画アプリTOP下部にある「マイページ」をタップ
(2)マイページにある「ID:」から始まる数字を確認する
▼どちらも確認したが問題が解決しない場合
下記のお支払い方法をご利用中の場合、サポート窓口で状況が確認できます。
サポート窓口で確認できるお支払方法 |
- スマートフォン料金と合算のお支払い
※ドコモspモード決済 / d払い/auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
- クレジットカード/あと払い(ペイディ)
- Google Play定期購入
|
ページ下「サポートに問い合わせる」よりフォームに下記事項を記載のうえ、アカウントがご不明の旨ご連絡ください。
お問い合わせ時ご連絡をお願いしたい事項
- プレミアム会員・有料チャンネルのどちらをご利用中か
- 料金が発生している「お支払い方法」
- 決済に関する情報
[スマートフォン料金と合算のお支払いの場合]
携帯電話会社にて発行されている各番号「決済番号(継続課金ID・注文番号)」をお書き添えください。
※決済番号の確認方法はこちら
[クレジットカード・あと払い(ペイディ)の場合]
- ニコニコからメールで届いたクレジットカードの決済番号、またはペイディのご利用明細に記載されている決済番号(sbから始まる文字列)
- 決済番号をお持ちでない場合、クレジットカードの利用明細に記載されている以下3点の情報
- 利用日(決済発生日)
- サービス名
- 金額
- 心当たりのあるアカウントの登録情報(メールアドレス、携帯電話番号、X(旧Twitter)アカウント)
- アカウント作成時に設定したお客様の生年月日(西暦 例:1999/01/10)
[Google Play定期購入の場合]
Googleにて発行されている「注文番号」をお書き添えください。
※注文番号の確認方法
ご購入いただいたGoogleアカウント宛てに届いている「Google Play のご注文明細」というメール内に注文番号の記載がございます。