スマートフォンで動画視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。
- ニコニコ動画アプリ
- スマートフォンブラウザ版ニコニコ
ニコニコ動画アプリ
下記の操作をお試しください。
- 再読み込みを行う
- モバイル回線とWi-Fi回線を切り替える
- アプリの再起動を行う
- スマートフォン本体の再起動を行う
上記操作後も正常に利用できない場合は、アプリ内の［マイページ］ ＞ ［設定］＞［お問い合わせ］から、お問い合わせください。
スマートフォンブラウザ版ニコニコ
ブラウザから動画を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。
status=1
動画の取得に失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
status=3
この動画は再生できません。 |
・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
|
status=12
エラーが発生しました。 |
・スマートフォン本体の再起動を行う
|
status=107
動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。 |
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
|
status=230
動画の読み込みに失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
- 再読み込みを行う
- プライベートブラウズを利用している場合、通常のブラウズモードでアクセスする
- ブラウザの再起動を行う
- ブラウザのキャッシュやcookieを削除する
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 別のブラウザで視聴する
- 時間をおいて改めて視聴する
- モバイル回線とWi-Fi回線を切り替える
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 再生できない動画のID
- エラー画面のスクリーンショット
- お客様側で試していただいた改善策