スマートフォンで動画・生放送視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。
- Android版ニコニコ動画アプリ
- iOS版ニコニコ動画アプリ
- スマートフォンブラウザ版ニコニコ
Android版ニコニコ動画アプリ
「VPF-E」「VPF-M」のエラーが表示された場合、それぞれ以下の操作を行ってください。
| VPF-E |
設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」のチェックを外す
|
| VPF-M |
設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」にチェックを入れる
|
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
- 再読み込みを行う
- ニコニコ動画アプリを終了させ、しばらく時間をおいてからnニコニコ動画アプリの再起動を行う
- ニコニコ動画アプリの設定画面でデータ通信量設定を切り替える
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 時間をおいて改めて視聴する
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 再生できない動画のID
- エラー画面のスクリーンショット
- お客様側で試していただいた改善策
iOS版ニコニコ動画アプリ
iOS版ニコニコアプリでの視聴に失敗する場合は以下をお試しください
- 再読み込みを行う
- ニコニコアプリの設定画面で「動画画質」を切り替える
- 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
- ニコニコアプリの再起動を行う
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 時間をおいて改めて視聴する
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下の情報を添えて、iOS版ニコニコアプリ内のお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
お問い合わせフォームは アプリ ＞ 設定 内にあります。
- 再生できない動画のID
- 問題が発生した日時
- ご利用回線のプロバイダ名(携帯キャリア名、Wi-Fi回線の提供元[例：OCN光回線 等])
- エラーダイアログに表示された内容
- お客様側で試していただいた改善策
スマートフォンブラウザ版ニコニコ
ブラウザから動画・生放送を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。
status=1
動画の取得に失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
status=3
この動画は再生できません。 |
・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
|
status=12
エラーが発生しました。 |
・スマートフォン本体の再起動を行う
|
status=107
動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。 |
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
|
status=230
動画の読み込みに失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
- 再読み込みを行う
- プライベートブラウズを利用している場合、通常のブラウズモードでアクセスする
- ブラウザの再起動を行う
- ブラウザのキャッシュやcookieを削除する
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 別のブラウザで視聴する
- 時間をおいて改めて視聴する
- 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 再生できない動画のID
- エラー画面のスクリーンショット
- お客様側で試していただいた改善策