スマートフォンで動画・生放送視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。
- Android版niconicoアプリ
- iOS版niconicoアプリ
- スマートフォンブラウザ版niconico
Android版niconicoアプリ
「VPF-E」「VPF-M」のエラーが表示された場合、それぞれ以下の操作を行ってください。
| VPF-E |
設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」のチェックを外す
|
| VPF-M |
設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」にチェックを入れる
|
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
- 再読み込みを行う
- niconicoアプリを終了させ、しばらく時間をおいてからniconicoアプリの再起動を行う
- niconicoアプリの設定画面でデータ通信量設定を切り替える
- niconicoアプリの設定画面で「生放送を新プレーヤーで視聴」のON/OFFを切り替える
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 時間をおいて改めて視聴する
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 再生できない動画または視聴できない番組のID
- エラー画面のスクリーンショット
- お客様側で試していただいた改善策
iOS版niconicoアプリ
iOS版niconicoアプリでの視聴に失敗する場合は以下をお試しください
- 再読み込みを行う
- 動画の場合、niconicoアプリの設定画面で「動画画質」を切り替える
- 生放送の場合、niconicoアプリの設定画面で「生放送画質」、「生放送を低遅延で再生」を切り替える
- 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
- niconicoアプリの再起動を行う
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 時間をおいて改めて視聴する
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下の情報を添えて、iOS版niconicoアプリ内のお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
お問い合わせフォームは アプリ ＞ 設定 ＞ ヘルプ 内にあります。
- 再生できない動画または視聴できない番組のID
- 問題が発生した日時
- ご利用回線のプロバイダ名(携帯キャリア名、Wi-Fi回線の提供元[例：OCN光回線 等])
- エラーダイアログに表示された内容
- お客様側で試していただいた改善策
スマートフォンブラウザ版niconico
ブラウザから動画・生放送を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。
status=1
動画の取得に失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
status=3
この動画は再生できません。 |
・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
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status=12
エラーが発生しました。 |
・スマートフォン本体の再起動を行う
|
status=107
動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。 |
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく
|
status=230
動画の読み込みに失敗しました。 |
・しばらく時間をおく
|
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
- 再読み込みを行う
- プライベートブラウズを利用している場合、通常のブラウズモードでアクセスする
- ブラウザの再起動を行う
- ブラウザのキャッシュやcookieを削除する
- スマートフォン本体の再起動を行う
- 別のブラウザで視聴する
- 時間をおいて改めて視聴する
- 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 再生できない動画または視聴できない番組のID
- エラー画面のスクリーンショット
- お客様側で試していただいた改善策