ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 841
  • 公開日時 : 2017/06/27 11:00
  • 更新日時 : 2018/11/22 15:58
  • 印刷

プレミアム会員を解約したが料金が発生する

回答

プレミアム会員を解約したにもかかわらず、料金が発生している場合、お支払方法によって下記の状況が考えられます。ご自身に該当する状況をご確認ください。
 

[クレジットカード払い・スマートフォン決済]

  1. (1)プレミアム会員月額費:540円の請求が複数ある
  2. (2)niconicoを退会したのに請求が継続している
  3. (3)一般会員と表示されているのに請求が発生している
  4. (4)アカウントがまだプレミアム会員になっている
  5. (5)クレジットカード会社の締め日・引き落とし日の影響
 

[Apple ID支払い・PayPal払い]

  1. 詳細をお問合せください

(1)プレミアム会員月額費:540円の請求が複数ある

[お問合せ事例]

  • パソコンではメールアドレスで登録したアカウントをプレミアム会員にしていて、niconicoアプリではtwitterで登録したアカウントをプレミアム会員にしている
プレミアムアカウントを複数所持している
複数のアカウントを所有していない認識でも、別のメールアドレスや電話番号、TwitterやLINE等のSNSにて、アカウントをご登録いただいている事例が多く見受けられます。

お心当たりのある方法でニコニコへログインし、【こちら】にアクセスをしてください。
「あなたは既にプレミアム会員です。」と表示された場合、そのアカウントはプレミアム会員登録されているということになります。
 

(2)niconicoを退会したのに請求が継続している

プレミアム会員を登録中の場合、niconicoアカウント自体の退会はできません。

プレミアム会員登録中は退会できない
そのため、niconicoアカウントの退会後も請求が発生している場合は、別のメールアドレス・電話番号・SNS(TwitterやLINE等)で登録されたアカウントでプレミアム会員を利用している可能性があります。

お心当たりのある登録情報にてログインを行い、【こちら】より会員状態をご確認ください。

(3)一般会員と表示されているのに請求が発生している

[お問合せ事例]

  • 動画視聴はAアカウント(一般会員)、ニコ生を放送する用にBアカウント(プレミアム会員)を所持している
  • パソコンからメールアドレスを利用してAアカウント取得(プレミアム会員)、niconicoアプリではtwitterアカウントで登録してBアカウントを取得(月額有料のニコニコチャンネルに入会)
アカウントを勘違いしている
  • ログイン中のアカウント以外にプレミアム会員のアカウントをもっている
    別のメールアドレスや電話番号、TwitterやLINE等のSNSにて、登録したアカウントでプレミアム会員を利用されている事例が多く見受けられます。

    お心当たりのある登録情報にてログインを行い、【こちら】より会員状態をご確認ください。

  • 月額540円の有料チャンネルへ入会している
    プレミアム会員と同じ月額料金の有料チャンネルのお支払いが発生している可能性があります。
    「入会している有料チャンネル」はチャンネルアイコン右上に「入会済み」と表示されます。【こちら】から入会中のチャンネルはないかご確認ください。
    有料チャンネルの退会方法

(4)アカウントがまだプレミアム会員になっている

  • プレミアム会員の解約が完了していない
    クレジットカード支払をされている場合、プレミアム会員解約時、プレミアム解約されたアカウントの登録メールアドレス宛にniconicoから自動メールが配信されます。
    以下のような内容のメールが届いていないかご確認ください。
     

    [タイトル]
    [niconico]ニコニコプレミアム解約のお知らせ

    [本文]
    ID:○○さん

    ニコニコプレミアムの解約が完了いたしました。
    またのご登録を心からお待ちしております。

    メールが届いていない場合は、プレミアム解約をされたアカウントでニコニコへログインし、【こちら】にアクセスをしてください。
    「あなたは既にプレミアム会員です。」と表示された場合、そのアカウントはプレミアム会員登録されているということになります。

  • 携帯電話会社のサイト上で解約した
    携帯電話会社で決済を解約した場合、プレミアム解約が反映されるまでには時間がかかります。 詳しくはこちらをご確認ください。

  • Apple ID支払いで自動継続課金の設定をオフにした
    利用期間満了時に一般会員に戻ります。
    ※ニコニコプレミアムの登録をキャンセルしても、プレミアム会員は利用期間満了日まで継続されます。

(5)クレジットカード会社の締め日・引き落とし日の影響

クレジットカードには独自の締め日と引き落とし日があり、実際に引き落とされるのは、通常、料金発生後の1~2ヵ月後になります。
よって、解約・退会しても、2ヵ月後程度まで請求が続きます。

クレカ引き落とし日
締め日や引き落とし日に関しては、お客様とクレジットカード会社との契約によるため、現在届いている請求が、何月何日に発生した料金なのかお確かめいただき、ご不明点がありましたら、クレジットカード会社へお問い合わせください。

Apple ID支払い・PayPal払いをご利用の方は詳細をお問合せください


[Apple ID支払いをご利用の場合]
下記手順でiOS版niconicoアプリ内のお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
 
  1. プレミアム登録に用いたApple IDでサインインする
  2. iOS版niconicoアプリ > 設定 > お問合せ から詳細をご連絡ください。
    ※ログインしていない場合は、アカウントにログインした状態でご連絡ください

[PayPal支払いをご利用の場合]
以下の情報を添えて、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」より、ご連絡ください。
 
  • 取引ID または 個人設定ID
  • 登録された心当たりのあるメールアドレスや携帯電話番号、Twitterアカウントなど
  • 該当アカウントの登録時に設定した生年月日(年を含む誕生日)
    ※西暦:19xx/xx/xxの形式でお知らせください
 
 
上記のいずれにも当てはまらない場合、niconicoサポートでアカウント状況を確認・調査いたします。
お手数ですが、本ヘルプ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

▼こちらのヘルプは役に立ちましたか?