登録しているメールアドレスが現在利用できない場合でも、メールアドレスとパスワードの組み合わせが一致していればログインが可能です。
メールアドレスと設定された心当たりのあるパスワードにて、ログインをお試しください。

【アカウントへログインできた場合】

ログイン後、マイページよりお客様ご自身で現在利用できる新しいメールアドレスへ変更してください。
※利用できないメールアドレスを使い続けると、アカウントロック解除申請やパスワードを失念された際にログインできなくなる可能性があります。お早めの変更をおすすめします。

▼利用できないメールアドレスで受け取れないメール例

• アカウントロック解除申請メール
• パスワード再設定メール
• ニコニコからの各種通知メール

＞メールアドレスの変更手続きはこちらから

【アカウントへログインできない場合】

登録メールアドレスが利用できない場合、お客様ご自身でのパスワード再設定ができません。
専用サポート窓口にてアカウントの情報を確認し、メールアドレスの変更手続きを行いますので、以下の【STEP1：お問い合わせ前の事前確認】を行ったうえで、専用サポート窓口へお問い合わせください。

※メールアドレス変更対応完了後、お客様ご自身でパスワードを再設定できるようになります。

【※お問い合わせの前に必ずお読みください※ STEP1：お問い合わせ前の事前確認】

■ 再度ログインをお試しください

お問い合わせいただく前に今一度、ニコニコに登録されたお心当たりのある「旧メールアドレス」「パスワード」でログインをお試しいただき、画面の表示・結果をご確認ください。
なお、入力時はスペルミスやドメイン（@ezweb.ne.jp / @au.com / @docomo.ne.jp / @i.softbank.jp / @yahoo.co.jp 等）の誤り、記号（ハイフンとアンダーバー）の間違いがないかをご確認ください。

• 「アカウントが見つかりません」といったエラーが表示される場合
  入力したメールアドレスではアカウント登録がありません。別のメールアドレスでログインをお試しください。
  ※アカウント登録がないメールアドレスをご申告をいただいても、アカウントの特定および変更のお手続きはできませんのでご注意ください。
  ※有料サービスを登録されている場合は、次の項目【登録メールアドレスを失念されている場合】をご参照ください。
• 「パスワードが正しくありません」といったエラーが表示される場合
  【【STEP2：お問い合わせ】へお進みください。

■ 登録メールアドレスを失念されている場合

メールアドレス自体を失念されている場合は、本窓口（メールアドレス変更窓口）では対応ができません。
有料サービスへ登録されている場合は決済情報等からアカウントを調査いたしますので、【こちら】を開き、［アカウント・ログインについて］＞［アカウントのログイン情報がわからない］＞［有料サービスに登録している］の順に選択のうえ、必要事項を沿えて「問い合わせフォームへ」のボタンからお問い合わせください。

■ ドワンゴチケットの利用ができない場合

ドワンゴチケットが利用できない等のお問い合わせは【こちらのヘルプ】の下部にある専用フォームよりお問い合わせください。
※本窓口（メールアドレス変更窓口）にお問い合わせいただいても確認・変更できません。

【STEP2：お問い合わせ】

【STEP1：お問い合わせ前の事前確認】をご確認いただいた後にお問い合わせください。
下記ボタンを押下するとお客様のデバイス（端末）に設定されているメールソフトまたはメールアプリが起動します。
本文にあらかじめ記載されている1～4までの情報を必ずご入力のうえ、メールをお送りください。

【ご利用上の案内】

• メール本文の「登録メールアドレス」欄には、必ず『旧メールアドレス（過去に登録したメールアドレス）』をご記入ください。（送信元と同じメールアドレスを記入しないようご注意ください）
• お送りいただいた「送信元メールアドレス」がそのまま新しい登録アドレスとして設定されます。現在ニコニコに登録していないメールアドレスからお問い合わせください。
• お送りいただいた情報に不足等がある場合は、再度情報を確認させていただくことがあります。
• アカウントの情報が確認できない・ご申告内容と一致しない等の場合は、メールアドレスの変更手続きを承れないことがございます。あらかじめご了承ください。
• 発生している料金の商品名が「サイト利用料（ドワンゴ）」「SITE FEE DWANGO」の場合はこちらをご参照ください。

なお、個人情報については株式会社ドワンゴの個人情報保護基本方針に基づいて取り扱います。

【ご利用上のご注意】

• 受付完了メール：ボタンよりお問い合わせいただいた場合、受付完了メールは送信されません。サポート窓口からの回答をお待ちください。
• 営業時間：平日 11:00～18:00（返答まで1〜3営業日ほどお時間をいただいております。土日祝・大型連休中は返答までに通常よりお時間がかかります。あらかじめご了承ください。）
• ご利用のブラウザや端末側の設定にてメールボタンが反応しない場合：お使いのメールアプリにて、件名を「メールアドレス変更希望」とし、本文に下記1〜4の項目を記載のうえ、＜ニコニコアカウント情報変更窓口メールアドレス＞まで直接お送りください。

＜ニコニコアカウント情報変更窓口メールアドレス＞