ニコニコヘルプ

 

月額払いのプレミアム会員/有料チャンネルに登録中の場合、先に月額払いのプレミアム会員解約/有料チャンネルを退会しないと、niconicoから退会(アカウントを削除)をすることはできません。
そのため、まずはプレミアム会員解約/有料チャンネルを退会をおこなってください。

[プレミアム会員解約]
niconicoを退会したいアカウントでログインし、プレミアム会員解約ページよりプレミアム会員の解約をおこなう。
携帯電話(ガラケー)またはスマートフォンでプレミアム会員登録している場合は、該当の端末でniconicoにアクセスし、プレミアム会員の解約をしてください。

[有料チャンネル退会]

1. niconicoを退会したいアカウントでログインし、登録チャンネル一覧より、退会したいチャンネルページに移動する
2. 月額有料チャンネルの退会方法を参照し、チャンネルの退会手続きをおこなう

[プレミアム会員解約/有料チャンネル退会が完了したら]
プレミアム会員解約/有料チャンネル退会が完了したら、アカウント設定にアクセスし、ページ下部のniconicoを退会するに進み、ログイン時のパスワードを入力する。



退会するボタンを押すとniconicoからの退会(アカウント削除)が完了します。
登録メールアドレス宛てに以下の内容のメールが届きますのでご確認ください。
 

退会したのに有料サービスが継続している方

ログイン中のアカウントで有料サービスが存在しない場合、別のアカウントで登録しているケースが多くみられます。
こちらのヘルプをご確認ください。

「プレミアム会員申し込みページへログイン中です」と表示される方

プレミアム会員登録ページにアクセスした場合、その後、約30分はniconicoから退会(アカウント削除)ができない仕様になっております。

一般会員アカウントを削除する際に、該当の表示が出た場合は、おそれいりますが、時間を置いて退会手続きをしてください。

「退会する」をクリックしても反応せず画面が切り替わらない方

niconicoアカウント設定の「niconicoを退会する」ページでパスワードを入力し「上記事項に同意し退会する」をクリックしても反応せずniconicoから退会できない症状が発生する場合、お客様がご利用されているパソコンのセキュリティソフトやブラウザの設定を見直すことにより改善されることがあります。

なお、セキュリティソフトやブラウザの設定を変更すると、他サイトの閲覧に影響することがありますので、ご自身の判断でご対応ください。

[パソコン環境の改善]

• パソコンの日時を正しくする　
• niconico動作環境のパソコンを利用する
• ルータやモデムの再起動をおこなう

[ブラウザ環境の改善]

• niconico動作環境の別ブラウザを利用する
• インターネット一時ファイルを削除する
• ブラウザのバージョンをアップデートする
• 複数のブラウザを開いている場合は閉じる
• Cookieを有効にする方法を試す
• Internet Explorerのセキュリティ設定を見直す

[セキュリティソフトとブラウザの設定を見直す]

• セキュリティソフトによってアクセスが制限されているケースがあります。
  niconicoへのアクセスを許可する方法は、セキュリティソフトの運営会社へお問い合わせください。


• ブラウザの設定(Cookieが制限されている)などniconicoへのアクセスを許可する方法は、ブラウザの運営会社へお問い合わせください。

どちらにも当てはまらなく退会できない場合は、下部にあります「お問い合わせボタン」より詳細をご連絡ください。