下記が原因で発生している可能性があります。
・ブラウザ
拡張機能がインストールされている場合、ページが正常に動作しない可能性があります。
（例：広告を強制的に非表示にする拡張機能など）
一度、インストールされている拡張機能を全て無効化してから、ブラウザを再起動してください。
・セキュリティソフトウェア
ニコニコ動画の通信を遮断するなど、影響を及ぼしている可能性があります。
ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。
Internet Explorer11で動画視聴ページを利用すると画面が真っ白になる現象がまれに起こります。その場合、下記をお試しください。
[対処手順]
1. Internet Explorer 11で動画視聴ページにアクセスする
2. アクセスしている状態で、下記をコピーし、Internet Explorer 11のアドレスバーに入力する
| javascript:(function(){document.cookie="watch_html5=0; max-age=0; path=/"; location.reload();})() |
お試しいただいても改善されない場合には、ページ下部にあります「サポートに問い合わせる」より詳細をご連絡ください。
セキュリティソフトの｢有害サイトブロック機能｣などによって、動画視聴時に「コメントの取得に失敗しました。」と表示され、動画が再生できない場合がございます。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認ください。
サイトブロックの除外設定を行う場合は、以下のドメインを除外してください。
また、ワイルドカード指定が利用できる場合は、以下のドメインも合わせて除外してください。
海外からのアクセスと判定されている可能性があります。
こちらのページからご利用中のインターネットへのアクセス環境を確認できます。
「国」の項目が［JP］以外の場合、海外からのアクセスと判定されているため対象動画の視聴はできません。
「お使いの端末のIPアドレス」に問題がある場合は、契約しているプロバイダへお問い合わせください。
ログイン状態が解除されてしまう現象には次の原因が考えられます。
・ログイン情報が正しく取得できなくなってしまった
ブラウザで保持しているログイン情報が何らかの原因により正しく取得できなくなってしまっている可能性があります。
一度ログイン情報を削除するため、ご利用のブラウザのcookieとキャッシュを削除をしていただき、ブラウザを再起動してから再度ログインをお願いいたします。
・今使っている環境とは別の環境でログインした
1つのアカウントにおいて、ご利用の環境とは別の環境からログインをおこなうとログアウトしてしまう可能性があります。
ページの一番上にあるヘッダー部分をご確認いただき「ログイン」の表記がある場合は再度ログインをお願いいたします。
ヘルプに記載されている対処法を試しても改善されない、ヘルプ内に該当する症状が見当たらない場合、ニコニコインフォで不具合・障害が発生していないかをご確認ください。
不具合・障害も確認できないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。