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  • No : 9516
  • 公開日時 : 2022/04/11 16:13

[STEP2_チェック式] プレミアム会員を解約したい

本ヘルプは[STEP1]月額（年額）有料サービス（プレミアム・チャンネル）を解約したいの続きとなります。

プレミアム会員の解約手順

【手順1】アカウント設定ページにアクセスして、会員状態とメールアドレスの有無をご確認ください。
 
会員状態 登録メールアドレス 次のステップ

プレミアム会員

有

下部にあります「【手順2】プレミアム会員の解約」へ進んでください。

プレミアム会員

無

下部にあります「メールアドレスの設定方法」へ進んでください。

一般会員

有/無

[STEP1]のヘルプをご確認ください。
エラーが発生して解約できなかった
docomo、au、Softbankの提供するキャリア向けお支払い方法で、登録中のプレミアムを解約する際に下記のエラー画面が表示される場合は、既に「キャリア側で解約されている」か「キャリア自体を解約されている」状況に該当いたします。

 

詳細はご利用されているキャリア欄の「状況と解決策」をご確認ください。
 
[キャリア（携帯電話会社）側で解約されている場合の例]
  • 携帯電話の会社を変更した
  • 携帯電話をスマートフォンに機種変更した
  • 携帯電話の新規契約、または、名義、電話番号変更をおこなった
  • 携帯電話のSIMカードを変更した
  • 携帯電話料金の未払い
  • EZ安心アクセスサービスに加入した

■ プレミアム会員解約時のエラー画面

docomo [表示されるエラー画面]
docomoプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
spモード決済エラー：プレミアム登録処理中にエラーが発生しました。
しばらく時間を空けてから、再度お試しください。
[状況と解決策]
翌日から数日中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
au [表示されるエラー画面]
auプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
既にキャリア側での解約が完了しています。
翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
※auの「ID連携」の解除が正常に行えているかは、auへお問い合わせください。
そちらで解除が正常に行われていれば翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されます。
[状況と解決策]
翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
SoftBank [表示されるエラー画面]
SoftBankプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
既にキャリア側での解約が完了しています。
数日から2週間ほどでニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
※「ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い」の解除が正常に行えているかは、ソフトバンク/ワイモバイルへお問い合わせください。
そちらで解除が正常に行われていれば数日から2週間ほどでニコニコのサイト内に解約情報が反映されます。
[状況と解決策]
数日から2週間ほどでニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
このページに記載されていないエラーが発生している
当てはまる項目をチェックしてください

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