ニコニコヘルプ
ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。
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動画・生放送プレーヤーのシステムログ確認方法
動画・生放送プレーヤーのシステムログ確認方法
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回答
動画再生や生放送視聴が行えないというお問い合わせをいただいた場合、ニコニコお客様サポートより、動画・生放送プレーヤーのシステムログの情報をお伺いする場合がございます。
その際は、下記の方法で、システムログの情報を取得してください。
動画再生プレーヤーのシステムログ確認方法
[HTML5版をご利用の場合]
- 動画プレーヤー上で右クリックし、「システムメッセージを開く」をクリックする
- システムログが表示されますので、右下の「コピー」をクリック、もしくはシステムログ全体を選択しコピーする
- コピーしたシステムログを、ニコニコへのお問い合わせフォームなどに貼り付け、問い合わせる
[Flash版をご利用の場合]
- 動画再生部分の右下にある「設定ボタン」をクリックする
- 設定パネルで、「システムメッセージ」をクリックする
- システムログが表示されますので、システムログ全体を選択し、コピーする
- コピーしたシステムログを、ニコニコへのお問い合わせフォームなどに貼り付け、問い合わせる
生放送視聴プレーヤーのシステムログ確認方法
- 生放送視聴部分の下部にある「設定ボタン」をクリックする
- 設定ボタンの横に表示される「システムログを表示」をクリックする
- コメント欄の設定タブに、システムログが表示されますのでシステムログの左上から、マウスボタンを押したまま右下まで移動させる
- システムログの文字列が選択されている状態で、「Ctrl」と「C」キーを同時に押し、システムログをコピーする
- コピーしたシステムログを、「Ctrl」と「V」キーを同時に押し、ニコニコへのお問い合わせフォームなどに貼り付ける
- 問い合わせ時ログイン不要 :
- 不要