アカウントの登録メールアドレス・電話番号を把握しているが、メールアドレスや電話番号が現在利用できずパスワード再設定ができない場合は、こちらの専用ヘルプをご参照ください。
ニコニコ動画アプリ（iOS／Android）、ニコニコ生放送アプリ（iOS／Android）、ボカコレアプリ（iOS／Android）で「ゲストアカウント」を利用されていた方で、以下2点両方に該当する場合は、状況を確認のうえ、ニコニコお客様サポートにて対応いたします。
（1）メールアドレスの登録またはSNSなどの外部サービス連携をしていない
（2）プレミアム会員などの有料サービスを登録している
※（1）は当てはまるが、（2）に当てはまらない方は、大変申し訳ございませんが、アカウントの新規登録をお願いいたします。
（1）と（2）に当てはまる方は、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」より、以下の情報をお問い合わせ本文内に記載のうえ、ご連絡ください。
- 「アプリで利用しているアカウントにメールアドレス等を登録しておらずログインできない」の一文
- 有料サービスに登録した日時（西暦：20xx/xx/xxの形式で記載してください）
- アカウントに設定した生年月日（西暦：20xx/xx/xxの形式で記載してください）
- 決済情報（利用している支払い方法の情報を記載してください）
- Apple ID支払いの場合
- Appleからメールで送られてくる領収書または購入履歴のスクリーンショット
※お問い合わせフォーム内にある「添付ファイル」の項目でスクリーンショットを添付してください
- Google Play支払いの場合
- クレジットカード払いの場合
- 有料サービスの決済番号
※「0」から始まる14桁の数字、もしくは14桁-12桁の数字、または「sb-」から始まる文字列
- 有料サービスの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日
・商品名
・金額 ※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください
- 各種スマートフォン払いの場合
- スマートフォン払いの決済番号
※決済番号の確認方法はこちら
- PayPalの場合
- 上記以外の支払い方法の場合
【注意事項】
- メールアドレスまたは電話番号を登録しているが、メールアドレスまたは電話番号が利用できずパスワード再設定ができない方はこちらをご確認ください。
- 本ヘルプ記事に記載されていないことでお困りの方は、こちらのヘルプもご参照ください。