ニコニコポイントを購入できない場合、ご利用の決済手段で下記に当てはまっていないかご確認ください。
どちらにも当てはまらない場合は、本ページ下部にあります「サポートに問い合わせる」より詳細をお問い合わせください。
クレジットカードの場合
- ご利用になれないクレジットカードを使っている
日本国内発行のクレジットカードのみ正式に対応しています。
海外発行やデビットカードでもしご登録できても、動作保証はしておりません。
- 本人認証システム（3Dセキュア）に未対応のクレジットカードを利用している
※クレジットカードでニコニコポイントを買う場合、本人認証システム（3Dセキュア）に登録しているクレジットカードであることが必要です。
※パスワードを忘れた等、本人認証システム（3Dセキュア）に関してのご相談は、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
- クレジットカード会社の判断により、購入ができない状態になっている
「お支払い手続きをキャンセルしました」と表示される場合、お客様のクレジットカードを発行しているカード発行会社の判断により、購入ができない状況となっている可能性があります。
※ニコニコポイントの購入をお急ぎの場合は、別のクレジットカードまたは他のお支払方法での購入を検討ください。
※お取引が成立しない理由はニコニコでは調査ができませんので、お客様よりクレジットカード会社へご確認ください。
- 入力したクレジットカード情報が誤っている
- クレジットカードの有効期限が切れている
- クレジットカードの利用限度額を超えている
- 無効なクレジットカードを利用している（紛失などによる利用停止）
- 18歳未満のアカウントで、月額1万ポイント以上ニコニコアプリで使おうとしている
18歳未満ユーザーのニコニコポイント利用上限により、18歳未満のアカウントがニコニコアプリで1ヶ月に利用できるニコニコポイントの上限数は1万ポイントとなっています。
ドコモケータイ払いの場合
- お客様が携帯電話会社へ、ドコモケータイ払いの利用停止を申し出ている
- iモード付加機能使用料などの支払を、直近2ヶ月連続で期限内に支払っていることをドコモが確認できていない（新規契約者も含む）
- ドコモケータイ払いの利用金額が、ニコニコポイント以外の購入も含め、1ヶ月（1日から月末まで）で合計1万円を超えている
auかんたん決済の場合
- au one-IDの登録 / 携帯電話とパソコンの連動設定をしていない
- お客様が携帯電話会社へ、auかんたん決済の利用停止を申し出ている
- au使用料などのお支払いを、直近2ヶ月連続で期限内に支払っていることをauが確認できていない（新規契約者も含む）
- 今月の利用限度額を超えている
ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合
楽天Edy（エディ）の場合
- チャージ残高が不足している
- Edyカードの故障
FeliCaポート / パソリにタッチしても反応しない場合、カードなどに記載されている発行元に問い合わせください。
楽天Edy（おサイフケータイ）の場合
- チャージ残高が不足している
- 携帯電話がおサイフケータイに対応していない
- 楽天Edyアプリのインストール / 初期設定をしていない
- FeliCaロック機能を設定している
※一部のおサイフケータイに、楽天Edyが非反応になるようロック機能があります。