ニコニコポイントを購入できない場合、ご利用の決済手段で下記に当てはまっていないかご確認ください。
どちらにも当てはまらない場合は、本ページ下部にあります「サポートに問い合わせる」より詳細をお問い合わせください。
クレジットカードの場合
- ご利用になれないクレジットカードを使っている
日本国内発行のクレジットカードのみ正式に対応しています。
海外発行やデビットカードでもしご登録できても、動作保証はしておりません。
- 本人認証システム（3Dセキュア）に未対応のクレジットカードを利用している
※クレジットカードでニコニコポイントを買う場合、本人認証システム（3Dセキュア）に登録しているクレジットカードであることが必要です。
※パスワードを忘れた等、本人認証システム（3Dセキュア）に関してのご相談は、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
- クレジットカード会社の判断により、購入ができない状態になっている
「お支払い手続きをキャンセルしました」と表示される場合、お客様のクレジットカードを発行しているカード発行会社の判断により、購入ができない状況となっている可能性があります。
※ニコニコポイントの購入をお急ぎの場合は、別のクレジットカードまたは他のお支払方法での購入を検討ください。
※お取引が成立しない理由はニコニコでは調査ができませんので、お客様よりクレジットカード会社へご確認ください。
- 入力したクレジットカード情報が誤っている
- クレジットカードの有効期限が切れている
- クレジットカードの利用限度額を超えている
- 無効なクレジットカードを利用している（紛失などによる利用停止）
- 18歳未満のアカウントで、月額1万ポイント以上ニコニコアプリで使おうとしている
18歳未満ユーザーのニコニコポイント利用上限により、18歳未満のアカウントがニコニコアプリで1ヶ月に利用できるニコニコポイントの上限数は1万ポイントとなっています。
ドコモケータイ払いの場合
auかんたん決済の場合
ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合
楽天Edy（エディ）の場合
- チャージ残高が不足している
- Edyカードの故障
FeliCaポート / パソリにタッチしても反応しない場合、カードなどに記載されている発行元に問い合わせください。
楽天Edy（おサイフケータイ）の場合
- チャージ残高が不足している
- 携帯電話がおサイフケータイに対応していない
- 楽天Edyアプリのインストール / 初期設定をしていない
- FeliCaロック機能を設定している
※一部のおサイフケータイに、楽天Edyが非反応になるようロック機能があります。