ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • 投稿日時 : 2021/11/12 12:00

ニコニコからお問い合わせへの回答がこない方へ

ニコニコサポートでは、原則、お送りいただいたすべてのお問い合わせに返信しています。
フィードバックフォームからお送りいただいた内容は返信していません。
 
サポートからのお問い合わせの回答が届かない場合は、下記をご確認ください。
 

(1)迷惑メールフォルダ内に回答メールが届いていないか確認する

 
メールサービスによっては設定をしていなくても自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
 

(2)メールの受信許可設定を確認する

 
以下の各受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせをお送りください。
 
・ドメイン指定受信の確認
⇒「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。
 
・なりすましメール拒否設定の確認
⇒設定を解除するか、「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。
 
・URLつきメール受信拒否設定の確認
⇒「http:// 」からはじまる、インターネットのアドレスが含まれたメールを受信できる設定へ変更してください。
 
・(キャリアメールの場合)PCからのメール受信設定の確認
⇒PCからお送りするメールを受信可能な状態へ変更してください。

 

(3)Gmail等でメール表示をスレッド形式にしている場合、スレッドの中身をすべて確認する

 
メール表示をスレッド形式にしている場合、同一の件名のメッセージが1つにまとまっている可能性があります。
 

(4)入力した「返信先メールアドレス」に誤りがなかったか確認する

 
正しいメールアドレスを入力のうえ、再度お問い合わせください。
 

(5)利用端末またはメールシステムの空き容量が不足していないか確認する

 
端末またはメールシステムの空き容量が不足していると、メールを受信することができない場合があります。端末やメールシステムの空き容量を確保のうえ、再度お問い合わせください。
 

 
■ニコニコお客様サポート
営業日:平日11:00~18:00
※ご返信までに1~3営業日ほど頂戴しております。