未成年者のお子様が、親権者様の同意なく有料サービス・商品等をご購入された場合のお問い合わせは、本フォーム「サポートにお問い合わせる」からご連絡ください。
ご連絡いただく際には、未成年者により有料サービス・商品等の購入が発生した携帯電話、パソコンから、ニコニコにログインいただいた上、本お問い合わせフォームに下記事項をご明記ください。
- アカウントの登録メールアドレス
- ご登録のニックネーム、生年月日
- 連絡者と利用者(未成年者)の関係、利用者(未成年者)の年齢
- 商品・有料サービス等を購入されたサービス名
- 未成年者が親権者様の同意なく購入された期間及び金額
- 上記のご購入金額をお支払済みか否か（お支払済みではない場合、お支払予定日)
- 未成年者が親権者様の同意なく購入することに至った経緯
- ご購入金額のお支払方法
- ご連絡可能なメールアドレス（当社がお客様に連絡する際のご連絡先となります。）
当社は、お客様よりお問い合わせの連絡を受領した後、お客様のお問い合わせ内容に応じ、ご提出いただきたい書類（当社所定の申請書、身分証の写し等で、当社が指定する必要書類の一切）をご案内いたします。
お客様は、ご案内した書類を郵送にて当社までお送りくださいますようお願いいたします。
当社が書類の内容に基づき事実関係を確認した上、当社の対応方法をお客様がお問い合わせ時にご明記いただいたメールアドレス宛てにご連絡いたします。
[注意事項]
- ※必要書類をご提出いただく際の送料は、お客さまにてご負担ください。
- ※ご提出いただいた必要書類は返却いたしません。
- ※当社は、当社がご案内したすべての書類の受領をもちまして、正式な申請として事実関係の確認を行います。
書類をご郵送いただけない場合やご提出いただいた書類に不備がある場合には、ご対応いたしかねますので予めご了承くださいますようお願いいたします。
（※書類を提出いただくことをもって、ご返金をお約束するものではございません。ご返金を行うか否かについては事実関係に基づき当社にて検討し、ご連絡させていただきます）
- ※ニコニコ利用規約に定める禁止事項に該当する場合、ニコニコ利用規約に基づき、アカウントの利用停止を行うことがございます。予めご了承ください。