• No : 10460
  • 公開日時 : 2019/12/11 16:45
  • 更新日時 : 2021/03/25 17:48
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スマートフォンで動画視聴時にエラーが発生した場合の対処法について

回答

スマートフォンで動画視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。
  1. ニコニコ動画アプリ
  2. スマートフォンブラウザ版ニコニコ

ニコニコ動画アプリ

下記の操作をお試しください。
  • 再読み込みを行う
  • モバイル回線とWi-Fi回線を切り替える
  • アプリの再起動を行う
  • スマートフォン本体の再起動を行う
 
上記操作後も正常に利用できない場合は、アプリ内の[マイページ] > [設定]>[お問い合わせ]から、お問い合わせください。

 

 

スマートフォンブラウザ版ニコニコ

ブラウザから動画を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。

status=1
動画の取得に失敗しました。

・しばらく時間をおく

status=3
この動画は再生できません。

・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく

status=12
エラーが発生しました。

・スマートフォン本体の再起動を行う

status=107
動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。

・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく

status=230
動画の読み込みに失敗しました。

・しばらく時間をおく

 

上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。

  • 再読み込みを行う
  • プライベートブラウズを利用している場合、通常のブラウズモードでアクセスする
  • ブラウザの再起動を行う
  • ブラウザのキャッシュやcookieを削除する
  • スマートフォン本体の再起動を行う
  • 別のブラウザで視聴する
  • 時間をおいて改めて視聴する
  • モバイル回線とWi-Fi回線を切り替える
 
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
 
  1. 再生できない動画のID
  2. エラー画面のスクリーンショット
  3. お客様側で試していただいた改善策
 

 

問い合わせ時ログイン不要 : 
不要