いつもニコニコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、順次返答を進めていますが、お問い合わせの内容によっては初回のご返答までに最長50日前後お時間を頂戴しています。
ニコニコお客様サポートへ寄せられているお問い合わせは、以下のスケジュールを目安に対応を進めています。
| お問い合わせ日 | 初回返答予定日 ※ |
| ～2024/10/10 | 2024/11/29頃まで |
| 2024/10/11～10/20 | 2024/12/6頃まで |
| 2024/10/21～10/31 | 2024/12/16頃まで |
| 2024/11/1～ | 2024/12/17以降 |
※一部お問い合わせについては、上記スケジュールの限りではございません。
対応状況につきましては、随時更新してまいります。
なお、有料サービス解約のお問い合わせについて、ニコニコお客様サポートからの返答が翌月になり新たな料金が発生してしまった場合は、決済の取消・返金をいたします。
【注意事項】
システム上、お問い合わせを受け付けた順での返答となります。
お問い合わせ後に追加連絡をいただいた場合、システム上、新たなお問い合わせとして扱われるため、順番が後ろになってしまう可能性があります。
順番通りの返答をさせていただくため、追加の質問がある場合も、一旦ニコニコお客様サポートからの返答をお待ちください。
追加質問は、恐れ入りますが、ニコニコお客様サポートから返答があった後に、返信する形でお送りいただければ幸いです。
このたびは、お問い合わせいただいているお客様をお待たせしており、ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。