ニコニコヘルプ
ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。
ニコニコヘルプ
プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される
プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される
- カテゴリー :
回答
docomo、au、SoftBankの提供するキャリア向けお支払い方法で登録中の「プレミアム」や「チャンネル」を解約/退会する際に、下記のエラー画面が表示される場合は、既に「キャリア側で解約されている」か「キャリア自体を解約されている」状況に該当いたします。
また、下記のエラー画面が表示される場合は、既にキャリア側で解約が完了しております。
また、下記のエラー画面が表示される場合は、既にキャリア側で解約が完了しております。
詳細はご利用されているキャリア欄の「状況と解決策」をご確認ください。
なお、キャリア側で有料サービスを解約しているにもかかわらず、niconico上で継続している場合はこちらのヘルプをご参照ください。
[キャリア（携帯電話会社）側で解約されている場合の例]
- 携帯電話の会社を変更した
- 携帯電話をスマートフォンに機種変更した
- 携帯電話の新規契約、または、名義、電話番号変更をおこなった
- 携帯電話のSIMカードを変更した
- 携帯電話料金の未払い
- EZ安心アクセスサービスに加入した
■ プレミアム会員解約時のエラー画面
| docomo | [表示されるエラー画面] |
|---|---|
| [エラーメッセージ] spモード決済エラー：プレミアム登録処理中にエラーが発生しました。 しばらく時間を空けてから、再度お試しください。 |
|
| [状況と解決策] 翌日から数日中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
| au | [表示されるエラー画面] |
|---|---|
| [エラーメッセージ] 決済エラー：現在課金サービスをご利用いただけません。 携帯電話の契約内容をご確認ください。 |
|
| [状況と解決策] 翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
| SoftBank | [表示されるエラー画面] |
|---|---|
| [エラーメッセージ] 決済エラー：現在課金サービスをご利用いただけません。 携帯電話の契約内容をご確認ください。 |
|
| [状況と解決策] 数日から2週間ほどでniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
■月額有料チャンネル退会時のエラー画面
| docomo | [表示されるエラー画面]
×(無し)
|
|---|---|
| [エラーメッセージ]
×(無し)
|
|
| [状況と解決策] 「ドコモケータイ払い」で何らかのエラーが表示された場合、キャリアを解約したか、ドコモケータイ払いを利用停止している状況です。 翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
| au | [表示されるエラー画面] |
|---|---|
| [エラーメッセージ] 退会処理にてエラーが発生しました。 大変お手数ですが再試行のほど、よろしくお願いいたします。 |
|
| [状況と解決策] 翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
| SoftBank | [表示されるエラー画面] |
|---|---|
| [エラーメッセージ] 決済エラー：現在課金サービスをご利用いただけません。 携帯電話の契約内容をご確認ください。 |
|
| [状況と解決策] 翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。 |
なお、キャリア側で有料サービスを解約しているにもかかわらず、niconico上で継続している場合はこちらのヘルプをご参照ください。
- 問い合わせ時ログイン不要 :
- 不要