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ニコニコヘルプ

  • No : 8401
  • 公開日時 : 2017/04/13 10:42
  • 更新日時 : 2021/05/14 16:34
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プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される

プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される
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回答

ドコモ、au、ソフトバンク/ワイモバイルの提供するキャリア向けお支払い方法で登録中の「プレミアム」や「チャンネル」を解約/退会する際に、下記のエラー画面が表示される場合。
既に「キャリア側で解約されている」か「キャリア自体を解約されている」状況に該当いたします。
また、下記のエラー画面が表示される場合は、既にキャリア側で解約が完了しております。
詳細はご利用されているキャリア欄の「状況と解決策」をご確認ください。
 
[キャリア（携帯電話会社）側で解約されている場合の例]
  • 携帯電話の会社を変更した
  • 携帯電話をスマートフォンに機種変更した
  • 携帯電話の新規契約、または、名義、電話番号変更をおこなった
  • 携帯電話のSIMカードを変更した
  • 携帯電話料金の未払い
  • EZ安心アクセスサービスに加入した

■ プレミアム会員解約時のエラー画面

ドコモ [表示されるエラー画面]
docomoプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
spモード決済エラー：プレミアム登録処理中にエラーが発生しました。
しばらく時間を空けてから、再度お試しください。
[状況と解決策]
既にキャリア側で解約が完了しているため表示されるエラーです。
翌日から数日中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
[解約が正常に行われているか確認する方法]
ドコモ側の有料サービス解除が正常に行えているかは、ドコモへお問い合わせください。
そちらで解除が正常に行われていれば翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されます。
 
au [表示されるエラー画面]
auプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
エラー：既にキャリア側での解約が完了しています。
[状況と解決策]
既にキャリア側で解約が完了しているため表示されるエラーです。
翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
[解約が正常に行われているか確認する方法]
auの「ID連携」の解除が正常に行えているかは、auへお問い合わせください。
そちらで解除が正常に行われていれば翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されます。
 
ソフトバンク/ワイモバイル [表示されるエラー画面]
SoftBankプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
エラー：既にキャリア側での解約が完了しています。
[状況と解決策]
既にキャリア側で解約が完了しているため表示されるエラーです。
数日から2週間ほどでニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
[解約が正常に行われているか確認する方法]
「ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い」の解除が正常に行えているかは、ソフトバンク/ワイモバイルへお問い合わせください。
そちらで解除が正常に行われていれば数日から2週間ほどでニコニコのサイト内に解約情報が反映されます。

■月額有料チャンネル退会時のエラー画面

共通：表示されるエラー画面
チャンネル解約エラー_8401_5.png

[エラーメッセージ]

一時的なエラー
退会手続きにてエラーが発生しました。
 
[状況と解決策]
既にキャリア側で解約が完了しているため表示されるエラーです。
キャリア側での解約が完了しておりますので、翌月中にニコニコのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 

[解約が正常に行われているか確認する方法]

キャリア側で有料サービス解除が正常に行われているかは各キャリアへお問合せください。
　　　　

なお、キャリア側で有料サービスを解約し、各支払方法の[状況と解決策]にかかれている日数が経過しても、ニコニコ上でプレミアム会員やチャンネル入会が継続している場合はこちらのヘルプをご参照ください。

また、チャンネルが閉鎖する月は、エラーが表示されることがありますが、システムで退会手続きを進めているために発生するエラーであり、問題ありません。
チャンネルが閉鎖するとチャンネル会員は自動的に退会されますので、お客様ご自身での退会手続きは不要です。
エラーが表示された場合、そのチャンネルが閉鎖する予定があるかをご確認ください。
※上記のエラーメッセージとは異なることがあります
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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