ニコニコヘルプ

お試しいただきたい対応策

• ブラウザのインターネット一時ファイルを削除する
  削除すると改善されることがあります。ブラウザの利用方法は、各ブラウザのヘルプをご覧ください。


• Adobe Flash Playerの「Webサイトの記憶領域」を削除する
  [ブラウザ：Chromeをご利用の方]
  Global Privacy Settings panelを開きます。
  設定パネルが表示されたら、右から2番目のwebサイトの記憶領域設定を選択します。
  「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」をそれぞれ選択し、「Webサイトを削除」してください。
  
  設定パネルが開かない場合は、アドレス入力フォームにある「i」アイコンをクリックし、「Flashを許可」してください。
  
  [OS：Windowsをご利用の方]
  コントロールパネル内にあるFlashPlayerの設定マネージャーを開きます。
  「記憶領域」項目内にある「サイトごとのローカル記憶領域設定」を開き、「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」を削除してください。
  削除後、視聴プレーヤーにて記憶領域の仕様を許可するダイアログが表示された際は、使用を許可してください。
  
  [OS：Macをご利用の方]
  システム環境設定の中にあるFlashPlayerを開きます。
  「記憶領域」項目内にある「サイトごとのローカル記憶領域設定」を開き、「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」をそれぞれ選択し、「削除」してください。
  
  削除後、視聴プレーヤーにて記憶領域の仕様を許可するダイアログが表示された際は、使用を許可してください。


• パソコンの時計の日時を正しくする


• niconicoから一度ログアウトし、お心当たりのある他のメールアドレスで再ログインする

上記で改善しない場合にお試しいただきたい対応策

• ポートを解放する
  niconicoでは443（https）、1935（rtmp、放送者のみ）のポート番号を利用します。


• 時間をあけて再度試す
  視聴するタイミングによって、視聴できるまで時間がかかることがあります。10分以上あけて、再度お試しください。


• パソコンの通信経路やサーバーの不調はないか確認する
  インターネットの通信経路上に問題はないか、ルーターやモデムの再起動をお試しください。
  また下記原因により、ユーザー生放送のタイムシフトの録画に失敗することがあります。録画できなかった場合、その生放送は視聴できませんのでご了承ください。
  • 放送者が、ニコニコ生放送で推奨していない設定で配信している
  • 放送者が、不安定な仮想カメラデバイスを使っている


• 生放送視聴ページFlash版の場合は以下を確認する

  状態	対処方法
  プレーヤーが表示されず「クリックしてAdobe Flash Playerを有効にします」と表示される	中央部分をクリックすることでプレーヤーが表示されるようになります。
  プレーヤーが表示されず「Adobe Flash Playerはブロックされています」と表示される	Flashを有効化する必要があります。 詳しくはこちらのヘルプをご覧ください。
  プレーヤーは表示されるが、映像が表示されない/視聴できない	下記の1から4をお試しください。 1)プレーヤーの上で右クリックをする 2)「拒否」を選択し、閉じる 3)再度、プレーヤーの上で右クリックをする 4)「許可」を選択し、閉じる