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各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 518
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:58
  • 更新日時 : 2018/01/22 11:45
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生放送視聴時に音が出ない・聞こえない

生放送視聴時に音が出ない・聞こえない
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回答

パソコンにて生放送視聴時に映像とコメントは表示されるが音だけ聞こえない場合、Adobe Flash Playerにも依存されるため、niconicoとAdobe Flash Playerとの組み合わせによって、何らかの問題が発生している可能性があります。

まず、niconicoの動作ブラウザであるInternet Explorer・Firefox・Google Chromeの最新版で、Flash Playerの完全削除と再インストールをご参照いただき、下記2点をお試しください。
※ブラウザ毎にAdobe Flash Playerのシステムが異なるため、ブラウザ毎に完全削除とインストールをしていただく必要があります。
 
  • Adobe Flash Playerのバージョンアップ
  • Adobe Flash Playerの「Webサイトの記憶領域」を削除する。
    [ブラウザ:Chromeをご利用の方]
    Global Privacy Settings panelを開きます。
    設定パネルが表示されたら、右から2番目のwebサイトの記憶領域設定を選択します。
    「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」をそれぞれ選択し、「Webサイトを削除」してください。

    設定パネルが開かない場合は、アドレス入力フォームにある「i」アイコンをクリックし、「Flashを許可」してください。

    [OS:Windowsをご利用の方]
    コントロールパネル内にあるFlashPlayerの設定マネージャーを開きます。
    「記憶領域」項目内にある「サイトごとのローカル記憶領域設定」を開き、「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」を削除してください。
    削除後、視聴プレーヤーにて記憶領域の仕様を許可するダイアログが表示された際は、使用を許可してください。

    [OS:Macをご利用の方]
    システム環境設定の中にあるFlashPlayerを開きます。
    「記憶領域」項目内にある「サイトごとのローカル記憶領域設定」を開き、「live.nicovideo.jp」「live2.nicovideo.jp」をそれぞれ選択し、「削除」してください。

    削除後、視聴プレーヤーにて記憶領域の仕様を許可するダイアログが表示された際は、使用を許可してください。

その上で引き続き音声だけ聞こえない症状が継続する場合、必ず下記をご明記の上、「サポートに問い合わせる」よりお問い合わせください。

[ご明記いただきたい内容]
  • 症状が発生する対象番組のURL
  • Internet Explorer・Firefox・Google Chromeのブラウザ全てで症状が発生するか
  • 上記を確認したブラウザのバージョン
  • Adobe Flash Playerのバージョン
    ※Internet Explorer・Firefox・Google Chromeでバージョンが異なる場合がありますのでブラウザ毎にご確認ください。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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