ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • 公開日時 : 2021/12/02 15:00
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[チャンネル_よくある質問]ユーザーからのお便りの対応を行いたい

[チャンネル_よくある質問]ユーザーからのお便りの対応を行いたい
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回答

 

▼お便り機能とは

各チャンネルトップページに、ユーザーから直接メッセージが届けられる「お便り」フォームが設置されています。
チャンネルへのご意見ご感想やトラブルに関する報告などが寄せられるため、効率的なチャンネル運用やユーザー離れを防ぐため定期的にご確認ください。
 

[お便りを確認する方法]

チャンネルツールのトップページの「ユーザーからのお便り」をクリックしてください。
 

[お便りの絞込みをおこなう]

送られてきたお便りは、下記項目で絞込みできます。
 
  • お便りを送ったユーザーがチャンネル会員かどうか
  • お便りが届いた日時
  • お便りの種別
 

[お便りの返し方]

ユーザーからのお便りは、仕様上、回答することができません。
内容によってページ上で回答を行なうか、お知らせ機能で回答してください。
 

▼ユーザーからのクレーム、トラブルに関するお便りについて

チャンネル動画やチャンネル生放送、各種企画についてのお便りに関しては、可能な限りチャンネル開設者様でご対応いただきたく存じます。

また、不快な内容や陰湿な内容のお便りをユーザーNGに登録し非表示にすることが可能です。
「ユーザーお便り一覧」から設定が可能です。
確認・登録はチャンネルツールから行えます。
NGに追加されたユーザーからは、追加されたことはわかりません。

しかしながら下記のようなケースに関しては、下部の「サポートへ問い合わせる」よりご連絡ください。
 
  • 都度課金動画などポイントを消費するサービスにおいて、価格に誤りがあった場合やシステムエラーなどにより再生できなかった場合のポイント返還対応
  • 月額有料チャンネルの退会ができないことによる対応希望の問い合わせ
  • チャンネルのフォロー/フォロー解除ができないことによる対応希望の問い合わせ
  • その他不具合など、開設者様で対応できないお便り内容
 
問い合わせ時ログイン不要
不要

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解決しない場合はサポート窓口へご連絡ください。