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ニコニコヘルプ

  • No : 18842
  • 公開日時 : 2021/11/05 17:56
  • 更新日時 : 2021/11/11 17:46
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[サポート]ニコニコからお問い合わせへの回答がこない

[サポート]ニコニコからお問い合わせへの回答がこない
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回答

ニコニコサポートでは、原則、お送りいただいたすべてのお問い合わせに返信しています。
フィードバックフォームからお送りいただいた内容は返信していません。
 
サポートからのお問い合わせの回答が届かない場合は、下記をご確認ください。
 
  1. (1)迷惑メールフォルダ内に回答メールが届いていないか確認する
  2. (2)メールの受信許可設定を確認する
  3. (3)Gmail等でメール表示をスレッド形式にしている場合、スレッドの中身をすべて確認する
  4. (4)入力した「返信先メールアドレス」に誤りがなかったか確認する
  5. (5)利用端末またはメールシステムの空き容量が不足していないか確認する

(1)迷惑メールフォルダ内に回答メールが届いていないか確認する

メールサービスによっては設定をしていなくても自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
 

(2)メールの受信許可設定を確認する

以下の各受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせをお送りください。
 
  • ドメイン指定受信の確認
    ⇒「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。
  • なりすましメール拒否設定の確認
    ⇒設定を解除するか、「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。
  • URLつきメール受信拒否設定の確認
    ⇒「http://」からはじまる、インターネットのアドレスが含まれたメールを受信できる設定へ変更してください。
  • (キャリアメールの場合)PCからのメール受信設定の確認
    ⇒PCからお送りするメールを受信可能な状態へ変更してください。

(3)Gmail等でメール表示をスレッド形式にしている場合、スレッドの中身をすべて確認する

メール表示をスレッド形式にしている場合、同一の件名のメッセージが1つにまとまっている可能性があります。
 

(4)入力した「返信先メールアドレス」に誤りがなかったか確認する

正しいメールアドレスを入力のうえ、再度お問い合わせください。
 

(5)利用端末またはメールシステムの空き容量が不足していないか確認する

端末またはメールシステムの空き容量が不足していると、メールを受信することができない場合があります。端末やメールシステムの空き容量を確保のうえ、再度お問い合わせください。
   
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