ニンテンドー3DS「ニコニコ」で動画が再生できない場合は、下記をご確認ください。

ログインできない・ログインに失敗する場合

下記をお試しください。

• ニンテンドー3DSの本体の日付と時刻設定を見直す
• アクセスポイントやネットワーク環境を見直す

改善されない場合、アクセス集中による負荷の可能性があります。
恐れ入りますが、夜間などの混雑時を避けて再度お試しください。

一部の動画が視聴できない場合

1. 「この動画はニンテンドー3DSでは視聴できません」と表示される
   一部のパソコン専用動画は再生できません。何卒ご了承ください。


2. 「再生に失敗しました」と表示される
   ニンテンドー3DSで再生できない形式の動画である可能性があります。
   会員状態によっても再生の可否が異なる場合がありますのでご了承ください。


3. 「この動画は変換中です/変換待ちです」と表示される
   ニンテンドー3DSで再生できる動画形式に変換中の動画です。
   他の動画を視聴するなどしばらくお待ちいただいた後に、視聴履歴より再度視聴をおためしください。
   なお、アクセス集中時には変換が完了するまでお時間をいただくことがありますので、ご了承ください。

(1)から(3)を全て確認しても解決せず、お問い合わせをご希望される場合は、下記の「サポートに問い合わせる」より、調査に必要な情報をご連絡ください。

[調査に必要な情報]

• 動画のsm番号
  ニンテンドー3DS「ニコニコ」で動画再生時の下画面「動画情報」タブに、動画IDが記載されていますので、そちらをご覧ください。動画情報を確認できない動画は、上記(1)の可能性があります。


• 具体的な症状の内容

情報が記載されていない場合、再度、お伺いすることとなりますのでご了承ください。