ニコニコヘルプ

PC版ニコニコ関連サービス、スマートフォンブラウザ版ニコニコ関連サービスについては窓口が異なります。
各ニコニコ関連サービス毎のヘルプをご参照いただき、解決できない場合は各問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
 

■お問い合わせ前のご了承事項

• 電話など、お問い合わせフォーム以外でのサポート対応はしていません。
• お客様が行われた操作手順やエラー発生状況など、詳しい情報が不足している場合、円滑な対応ができない可能性がございます。できるだけ詳しい状況をご記入ください。
• お問い合わせは順次対応しておりますが、内容や状況により、返信までお時間をいただく場合がございます。
• 返信が届かない場合、迷惑メールとして別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。
• お問い合わせの際にご記入いただいた連絡先メールアドレスが正しくない、あるいは｢@dwango.co.jp｣ドメインを受信許可設定にされていない場合は、返信が届きませんのでご注意ください。
• お問い合わせいただいた内容は全て確認させていただいておりますが、内容によっては返信を行わない場合があります。

 

■個別のお返事を控えているお問い合わせ例

• 上記｢別窓口で受け付けているお問い合わせ｣に該当するお問い合わせ。
• アカウントへのペナルティ理由と解除希望。
  アカウントのメールアドレス宛に送付される措置通知メール、もしくはサイト上で措置理由をご確認ください。
• 同一のお客様による同一内容の過度なお問い合わせ。
  サポート業務の支障となる場合は、アカウント停止措置を取らせていただく場合もございますので予めご了承ください。
• ニコニコ関連サービスに関係のないお問い合わせ。
• 他社あるいは個人が運営・管理している外部ツールやサイトのお問い合わせ。