ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 10460
  • 公開日時 : 2018/11/19 19:18
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スマートフォンで動画・生放送視聴時にエラーが発生した場合の対処法について

回答

スマートフォンで動画・生放送視聴時にエラーが発生した場合、以下の対処法をお試しください。
  1. Android版niconicoアプリ
  2. iOS版niconicoアプリ
  3. スマートフォンブラウザ版niconico

Android版niconicoアプリ

「VPF-E」「VPF-M」のエラーが表示された場合、それぞれ以下の操作を行ってください。

VPF-E

設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」のチェックを外す

VPF-M

設定画面にて「動画を新プレーヤーで視聴」にチェックを入れる

 
上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。
  • 再読み込みを行う
  • niconicoアプリを終了させ、しばらく時間をおいてからniconicoアプリの再起動を行う
  • niconicoアプリの設定画面でデータ通信量設定を切り替える
  • niconicoアプリの設定画面で「生放送を新プレーヤーで視聴」のON/OFFを切り替える
  • スマートフォン本体の再起動を行う
  • 時間をおいて改めて視聴する
 
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
  1. 再生できない動画または視聴できない番組のID
  2. エラー画面のスクリーンショット
  3. お客様側で試していただいた改善策
 

 

iOS版niconicoアプリ

iOS版niconicoアプリでの視聴に失敗する場合は以下をお試しください

  • 再読み込みを行う
  • 動画の場合、niconicoアプリの設定画面で「動画画質」を切り替える
  • 生放送の場合、niconicoアプリの設定画面で「生放送画質」、「生放送を低遅延で再生」を切り替える
  • 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
  • niconicoアプリの再起動を行う
  • スマートフォン本体の再起動を行う
  • 時間をおいて改めて視聴する
 
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下の情報を添えて、iOS版niconicoアプリ内のお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
お問い合わせフォームは アプリ > 設定 > ヘルプ 内にあります。
  1. 再生できない動画または視聴できない番組のID
  2. 問題が発生した日時
  3. ご利用回線のプロバイダ名(携帯キャリア名、Wi-Fi回線の提供元[例:OCN光回線 等])
  4. エラーダイアログに表示された内容
  5. お客様側で試していただいた改善策
 

 

スマートフォンブラウザ版niconico

ブラウザから動画・生放送を視聴している際にエラーが発生した場合、以下の操作を行ってください。

status=1
動画の取得に失敗しました。

・しばらく時間をおく

status=3
この動画は再生できません。

・プライベートブラウズモードをオフにし、通常のブラウズモードで視聴する
・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく

status=12
エラーが発生しました。

・スマートフォン本体の再起動を行う

status=107
動画の読み込みに失敗しました。再度視聴を試みることで、解消する場合があります。

・ブラウザの再読み込みを行う
・しばらく時間をおく

status=230
動画の読み込みに失敗しました。

・しばらく時間をおく

 

上記以外のエラーについては、以下の操作を行ってください。

  • 再読み込みを行う
  • プライベートブラウズを利用している場合、通常のブラウズモードでアクセスする
  • ブラウザの再起動を行う
  • ブラウザのキャッシュやcookieを削除する
  • スマートフォン本体の再起動を行う
  • 別のブラウザで視聴する
  • 時間をおいて改めて視聴する
  • 携帯電話回線とWi-Fi回線を切り替える
 
上記操作後も正常に利用できない場合は、以下3つの情報を添えて、本ヘルプ下部の「サポートへ問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
  1. 再生できない動画または視聴できない番組のID
  2. エラー画面のスクリーンショット
  3. お客様側で試していただいた改善策
 

 

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