ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 841
  • 公開日時 : 2017/06/27 11:00
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プレミアム会員を解約したが料金が発生する

回答

プレミアム会員を解約したが料金が発生している場合、下記のいずれかに当てはまる可能性がございます。
 
  1. クレジットカード会社の締め日・引き落とし日の影響
    クレジットカードには独自の締め日と引き落とし日があり、実際に引き落とされるのは、通常、料金発生後の1~2ヵ月後になります。
    よって、解約・退会しても、2ヵ月後程度まで請求が続きます。

    締め日や引き落とし日に関しては、お客様とクレジットカード会社との契約によるため、現在来ている請求が、何月何日に発生した料金なのかお確かめいただき、ご不明点がありましたら、クレジットカード会社へお問い合わせください。

  2. 複数のアカウントをもっている
    パソコンとスマートフォンで別々のアカウントを利用している場合など複数アカウントを持っている方は、一度全てのアカウントでログインし、こちらより会員状態をご確認ください。
     
    [事例1]
    • Aアカウント:パソコンメールアドレス
      上記アカウントに、携帯メールアドレスを紐付けドコモspモード決済や、クレジットカード払いをしている

    • Bアカウント:携帯メールアドレス、 無料の一般会員

    [事例2]
    • Aアカウント:携帯メールアドレス
      ドコモspモード決済などのスマートフォン払いを利用している

    • Bアカウント:パソコンメールアドレス、 無料の一般会員
  3. プレミアム会員の解約が完了していない
    クレジットカード支払をされている場合、プレミアム会員解約時にniconicoから自動メールが配信されます。(プレミアム解約されたアカウントの登録メールアドレス宛)
    以下のような内容のメールが届いていないかご確認ください。

    [タイトル]
    [niconico]ニコニコプレミアム解約のお知らせ

    [本文]
    ID:○○さん

    ニコニコプレミアムの解約が完了いたしました。
    またのご登録を心からお待ちしております。

  4. 携帯電話会社のサイト上で解約した
    携帯電話会社で決済を解約した場合、プレミアム解約が反映されるまでには時間がかかります。

    ◆auかんたん決済

    auサイトで「ID連携」を解除した場合、翌月中に解約が反映されます。
    「ID連携」の解除が正常にできていれば、解除した月で決済終了となります。
    翌月までプレミアムの解約が反映されなくても、決済が発生することはありません。

    ※月が変わってすぐには反映されません。
    その月の間に反映されますので、一般会員となるまでお待ちください。


    「ID連携」の解除が正常にできているかは、auへご確認ください。

    ◆ドコモspモード決済/ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い

    解約が反映されるまで数日かかります。
    月をまたいだ場合、携帯会社での解除が正常にできていれば、解除した月で決済終了となります。
    翌月までプレミアムの解約が反映されなくても、決済が発生することはありません。
    解除が正常にできているかは、携帯会社へご確認ください。
 
上記(1)から(4)のいずれにも当てはまらない場合、niconicoサポートでアカウント状況を確認・調査いたします。
お手数ですが、本ヘルプ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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解決しない場合はサポート窓口へご連絡ください。