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  • No : 8401
  • 公開日時 : 2017/04/13 10:42
  • 更新日時 : 2017/12/28 13:18
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プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される

プレミアムやチャンネルを解約しようとするとエラーが表示される
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回答

docomo、au、SoftBankの提供するキャリア向けお支払い方法で登録中の「プレミアム」や「チャンネル」を解約/退会する際に、下記のエラー画面が表示される場合は、既に「キャリア側で解約されている」か「キャリア自体を解約されている」状況に該当いたします。
また、下記のエラー画面が表示される場合は、既にキャリア側で解約が完了しております。
詳細はご利用されているキャリア欄の「状況と解決策」をご確認ください。
 
[キャリア(携帯電話会社)側で解約されている場合の例]
  • 携帯電話の会社を変更した
  • 携帯電話をスマートフォンに機種変更した
  • 携帯電話の新規契約、または、名義、電話番号変更をおこなった
  • 携帯電話のSIMカードを変更した
  • 携帯電話料金の未払い
  • EZ安心アクセスサービスに加入した

■ プレミアム会員解約時のエラー画面

docomo [表示されるエラー画面]
docomoプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
spモード決済エラー:プレミアム登録処理中にエラーが発生しました。
しばらく時間を空けてから、再度お試しください。
[状況と解決策]
翌日から数日中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
au [表示されるエラー画面]
auプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
決済エラー:現在課金サービスをご利用いただけません。
携帯電話の契約内容をご確認ください。
[状況と解決策]
翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
SoftBank [表示されるエラー画面]
SoftBankプレミアム解約エラー
[エラーメッセージ]
決済エラー:現在課金サービスをご利用いただけません。
携帯電話の契約内容をご確認ください。
[状況と解決策]
数日から2週間ほどでniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。

■月額有料チャンネル退会時のエラー画面

docomo [表示されるエラー画面]
×(無し)
[エラーメッセージ]
×(無し)
[状況と解決策]
「ドコモケータイ払い」で何らかのエラーが表示された場合、キャリアを解約したか、ドコモケータイ払いを利用停止している状況です。
翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
au [表示されるエラー画面]
auチャンネル解約エラー
[エラーメッセージ]
退会処理にてエラーが発生しました。
大変お手数ですが再試行のほど、よろしくお願いいたします。
[状況と解決策]
翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。
 
SoftBank [表示されるエラー画面]
SoftBankチャンネル解約エラー
[エラーメッセージ]
決済エラー:現在課金サービスをご利用いただけません。
携帯電話の契約内容をご確認ください。
[状況と解決策]
翌月中にniconicoのサイト内に解約情報が反映されますのでお待ちください。

なお、キャリア側で有料サービスを解約しているにもかかわらず、niconico上で継続している場合はこちらのヘルプをご参照ください。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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