▼パスワードを忘れた
niconicoアカウントのパスワードを失念された場合、下記方法でパスワードを再発行できます。
※セキュリティ保護のため、再発行メールを一度送信したら、6時間経過するまで再発行メールの再送はできませんのでご了承ください。
パスワード再発行方法
- パスワード再発行ページへアクセスする
- 登録メールアドレスを入力し、「パスワードを変更する」をクリックする
アカウントにスマートフォン・ガラケーのアドレスを紐付けている場合、登録メールアドレス(PC)をご入力ください。
※スマートフォンから電話番号でアカウント作成をした場合、電話番号を入力し、手続きが可能です。
※アカウントに紐付けているスマートフォン・ガラケーのメールアドレスを入力しても、アカウントは登録されていないと表示されます。
- こちらのヘルプをご覧いただき、niconicoからのメールを受信できるよう準備する
- 登録メールアドレス宛にメールが届くため、新しいパスワードを入力する
届くまで時間がかかる場合があるため、24時間程度お待ちください。
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがあります。
[携帯電話(ガラケー)の変更手順]
- ニコニコ動画モバイル（ http://m.nicovideo.jp/ ）にログインした状態で、マイページ内の「アカウント情報」をクリックする
- 「プロフィールの確認」の中にある「登録情報 / プロフィール変更」をクリックする
- ページ上部にある、「パスワード」をクリックする
- 「パスワードを忘れた方」のリンクから手続きする
※秘密の答えも忘れた場合は、生年月日を入力して秘密の答えを再発行できます。
※Y!mobileでは秘密の答えは再発行できませんのでご了承ください。
▼再発行できない
登録メールアドレスが利用できずパスワードを再発行できない場合、下記対応となります。
一般会員またはWebMoney支払の場合
本人確認が行えないため、パスワードは再発行できかねます。
申し訳ありませんが、異なるメールアドレスで入会手続きをしてください。
※以前のアカウント情報は引き継げませんのでご注意ください。
クレジットカード支払の場合
クレジットカード情報（加盟店名 / 番号 / 有効期限）とアカウントに登録されている生年月日をお電話にて伺い、本人確認を行えたら、niconicoお客様サポートにて利用できるメールアドレスへ変更いたします。
※メールアドレス変更完了後、お客様ご自身でパスワードを再発行できるようになります。
本人確認をご希望の場合、下記をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
[記載していただきたい項目]
- クレジットカード支払のため本人確認希望の旨を記載
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウント登録メールアドレス」欄に入力
- 上記メールアドレスがご利用可能かどうか
- ご登録された心当たりのある携帯電話番号やTwitterアカウントなど
- niconicoからメールで届いた決済番号
※「0」から始まる14桁の数字
-
クレジットカードの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下の情報
1.利用日(直近で料金が発生した日にち)
2.商品名
3.金額
※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください。
-
該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
[ご注意]
本人確認には、セキュリティ保護のため、登録メールアドレスとクレジットカード情報が必要です。
クレジットカード情報からアカウントが特定されても、お客様がアカウントにご登録されている生年月日を失念されてる、間違っている場合は、解約手続きを行いますので予めご了承ください。
クレジットカード情報をお教えいただけない場合や、クレジットカード情報からアカウントが特定できない場合、ニコニコサービスでは解約手続きをできる手段がありません。
その際、クレジットカード会社経由での解約手続きにご協力いただくことがあります。
PayPal支払の場合
本人確認が行えず、パスワードは再発行できかねます。
解約手続きをするため、下記をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
[記載していただきたい項目]
- 登録メールアドレス、または、不明でも心当たりのあるアドレスを問い合わせフォームの「アカウントのメールアドレス」欄に入力
- PayPalに登録しているメールアドレス
- PayPal支払のため解約手続き希望の旨を記載
PayPalに登録しているメールアドレスがご不明の場合は、あらかじめPayPalへご確認ください。
なお、PayPal自体を解約すると、追って、プレミアム会員も解約されます。