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  • No : 579
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:58
  • 更新日時 : 2017/01/16 14:36
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生放送が視聴できない

回答

生放送が視聴できない場合、パソコン設定を見直すことにより、改善されることがあります。お手数をお掛けいたしますが、一度下記の改善策をお試しください。

※ブラウザまたはセキュリティソフトの設定を変更すると、パソコンのセキュリティにリスクが生じる恐れがありますので、ご自身の判断でご対応ください。また、設定方法はソフトやブラウザのバージョンにより異なります。

まずお試しいただきたいこと

  • 視聴環境や周辺機器の設定を見直す
    ┗更新を何度かお試しいただくか、夜間などの混雑時を避けて視聴する。
    ┗パソコンの日時を正しくする。
    ┗複数のブラウザを起動している場合は閉じる。
    ┗ルータとモデムの再起動をおこなう。
    ┗インターネットが無線の場合は有線に変更する。
    ┗特殊なプロキシを使っている場合は外す。
    ┗PeerBlockなど、ツールの削除をおこなう。
    ┗異なるパソコン・プロバイダで視聴する。

  • niconico動作環境のパソコンや別ブラウザを使う

  • ブラウザのインターネット一時ファイル・Cookieを削除する
    ブラウザによっては、プレーヤーの保存情報が消えることがあります。何卒ご了承ください。

  • javascriptを有効にする

[生放送視聴ページFlash版の場合]
Webサイトの記憶領域設定パネル(アドビシステムズ社)で、「live.nicovideo.jp」の「訪問済みwebサイト」を削除してください。

訪問済みwebサイトを削除後、記憶領域の使用を許可するダイアログが表示された際は、使用を許可してください。記憶領域の容量は「無制限」に設定することを推奨しています。

[生放送視聴ページHTML5版(β)の場合]
ブラウザをGoogle Chromeに変える。

上記で改善しない場合

  • Cookieを有効にする

  • セキュリティソフトの設定を無効(オフ)にして視聴を試す
    セキュリティソフトによってアクセスが制限されている事例があります。
    設定方法は、ソフトの提供会社へお問い合わせください。試した後は元に戻すことは推奨します。

  • niconicoの動作環境を参考に、ポートを開放する

  • プロバイダへ問い合わせる
    他社サイトでも視聴できない場合は、プロバイダによって帯域制限などの制限をされている可能性があります。
    ご利用のプロバイダへお問い合わせください。

    [生放送視聴ページFlash版の場合]
    Flash Playerを削除・再インストールしてください。

特定サービスをご利用の場合

  • Googleの無料パブリックDNSサービス「Google Public DNS」を外す
    「Google Public DNS」を使用していると、公式番組の視聴が困難になる可能性があります。この設定をご利用の場合は、外して視聴をお試しください。

  • Internet Explorerのセキュリティレベルを変更する
    ブラウザセキュリティの設定を変更すると、他サイトの閲覧に影響することがありますので、ご自身の判断でご対応ください。

  • plalaをご利用の場合は、ネットバリアベーシックを解除する
    パソコンのセキュリティにリスクが生じる恐れがありますので、ご自身の判断でご対応ください。
 
対処法を試しても改善されない、該当する症状が見当たらないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
 
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解決しない場合はサポート窓口へご連絡ください。

※ただいま、大変多くのお問い合わせをいただいている影響で、回答までにお時間をいただいております。 お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。