ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 194
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:56
  • 更新日時 : 2017/10/19 13:10
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動画の再生に失敗する

動画の再生に失敗する
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回答

動画の再生ページが正しく動作しない時、下記のトラブルシューティングの内容を実行すると、問題を解決できる場合がございます。

▼「動画の読み込みに失敗しました。」と表示される

人気のある動画や夜の時間帯はアクセスが集中しやすいため、動画の読み込みに失敗する可能性があります。

念の為、キャッシュクリアをお試しいただき、それでも直らない場合は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、少し時間をあけるなどしてから再度ページにアクセスいただきますようお願いいたします。
 

▼動画再生プレーヤーが真っ黒になる

下記が原因で発生していいる可能性があります。
 
  • Flash Player
    インストールされていないか、バージョンが最新でない可能性があります。
    こちらより再インストールをお試しください。

  • ブラウザ
    拡張機能がインストールされている場合、ページが正常に動作しない可能性があります。
    (例:広告を強制的に非表示にする拡張機能など) 一度、インストールされている拡張機能を全て無効化してから、ブラウザを再起動してください。

  • セキュリティソフトウェア
    ニコニコ動画の通信を遮断するなど、悪影響を及ぼしている可能性があります。
    ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。
 

▼動画が緑色になってしまう

 
  • ハードウェアアクセラレーション/動画ファイルが壊れている
    下記の方法でどちらもOFFにしてください。

    [方法1]
    プレーヤー右下の歯車 > パフォーマンス > 詳細設定 > 可能ならハードウェアアクセラレーションを使用するのチェックを外す

    [方法2]
    プレーヤーを右クリック > 設定 > 表示 > ハードウェアアクセラレーションを有効化のチェックを外す

  • セキュリティソフトウェア
    ニコニコ動画の通信を遮断するなど、悪影響を及ぼしている可能性があります。
    ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。
 

▼Now Loading から進まず、再生できない

再生開始処理中にエラーが発生している可能性が高く、下記の原因が考えられます。
 
  • Flash Player
    インストールされていないか、バージョンが最新でない可能性があります。
    こちらより再インストールをお試しください。

  • niconicoの通信がキャッシュされてしまっている
    各種通信が不必要にキャッシュされてしまっている可能性があります。
    ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

  • ブラウザ
    拡張機能がインストールされている場合、ページが正常に動作しない可能性があります。
    (例:広告を強制的に非表示にする拡張機能など) 一度、インストールされている拡張機能を全て無効化してから、ブラウザを再起動してください。

  • セキュリティソフトウェア
    ニコニコ動画の通信を遮断するなど、悪影響を及ぼしている可能性があります。ご利用のセキュリティソフトウェアの設定をご確認ください。
 
ヘルプに記載されている対処法を試しても改善されない、ヘルプ内に該当する症状が見当たらない場合、ニコニコインフォで不具合・障害が発生していないかをご確認ください。
不具合・障害も確認できないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
 
 
<参考>
こちらのページ(ニコニコインフォ)で不具合・障害等が発生していないか確認できます。
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不要

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