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ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 193
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:56
  • 更新日時 : 2017/10/19 13:15
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動画を再生できない

回答

動画を正常に再生することができない場合、下記トラブルシューティングの内容をお試しください。
 
  1. ・「動画の読込に失敗しました」と表示されてしまった
  2. ・再生準備中から進まなくなってしまった
  3. ・Flash Playerのインストール・有効化の案内が表示されてしまった
  4. ・ログイン状態が解除されてしまった

「動画の読込に失敗しました」と表示されてしまった


動画の読込に失敗しました

動画の読込に失敗してしまう現象は、動画情報の読込に失敗し、そのデータが残ってしまっていることが原因と考えられます。
読込に失敗したデータを消去し、動画情報を取得しなおすためにブラウザのキャッシュ情報を消去していただき、再度ページアクセスをお願いします。
 

再生準備中から進まなくなってしまった


Now Loading

上記の画像のような状態から進まず、再生準備が完了しない現象は、動画情報が正常に取得できていない事が原因と考えられます。
動画情報を取得しなおすため、ブラウザのキャッシュ情報を消去していただき、再度ページアクセスをお願いします。

Flash Playerのインストール・有効化の案内が表示されてしまった


Flash Playerのインストール・有効化の案内

インストール・有効化の案内が表示された場合は、こちらからFlash Playerのインストール・有効化をお願いします。

ログイン状態が解除されてしまった

ログイン状態が解除されてしまう現象には次の原因が考えられます。
 
  • ログイン情報が正しく取得できなくなってしまった
    ブラウザで保持しているログイン情報が何らかの原因により正しく取得できなくなってしまっている可能性があります。
    一度ログイン情報を削除するため、ご利用のブラウザのcookieとキャッシュを削除をしていただき、ブラウザのウィンドウを一度全て終了してから再度ログインをお願いいたします。

  • 今使っている環境とは別の環境でログインした
    1つのアカウントでご利用の環境とは別の環境からログインをおこなうとログアウトしてしまう可能性があります。

    ヘッダー

    ページの一番上にあるヘッダー部分をご確認いただき 「ログイン」の表記がある場合は再度ログインをお願いいたします。
 
ヘルプに記載されている対処法を試しても改善されない、ヘルプ内に該当する症状が見当たらない場合、ニコニコインフォで不具合・障害が発生していないかをご確認ください。
不具合・障害も確認できないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
 
 
<参考>
こちらのページ(ニコニコインフォ)で不具合・障害等が発生していないか確認できます。
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