ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 186
  • 公開日時 : 2016/10/31 15:00
  • 更新日時 : 2017/01/25 16:36
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有料サービスを登録したが反映されない(プレミアム・チャンネル)

回答

プレミアム会員や有料チャンネルなどの有料サービスに登録したのに、一般会員のまま もしくは チャンネル入会画面のままで反映されない場合、下記内容で解決いただけることがあります。

まずは下記の内容を順番に確認し、解決されなかった場合はサポートへお問い合わせください。

  1. 別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する
  2. 各端末から違うアカウントでログインしていないか確認する
  3. お問い合わせ時ご連絡をお願いしたい事項

別のアカウントで有料サービスに登録していないか確認する

niconicoでは、メールアドレスや携帯電話番号、また、外部サービス(※1)を利用してアカウントを登録できます。
そのためまずは他のアカウントをお持ちでないか、ご確認ください。

(※1)Twitter・Facebook・Google+・Yahoo! JAPAN ID・LINE・ニンテンドーネットワークIDなど


確認方法

現在ログインにご利用以外のメールアドレス・携帯電話番号・外部サービスでログインできるかお試しいただき、下記をお確かめください。

[プレミアム会員の場合]
マイページ上部にある「ID:」の数字の横に「プレミアム会員」と表示されていれば、そのアカウントでプレミアム会員へ登録されています。
プレミアム会員の場合

[有料チャンネルの場合]
フォロー中のチャンネルから該当チャンネルの表示を確認し、下記画像のように「入会済み」とついていれば、その有料チャンネルに入会されています。
有料チャンネルの場合

各端末から違うアカウントでログインしていないか確認する

niconicoでは各端末・ブラウザ・アプリごとに別々のアカウントでログインすることができます。
各端末のマイページを見比べていただき、「ID」が違うアカウントを利用していないかお確かめください。

違うアカウントでログインしていた場合は、再度有料サービスを登録したアカウントでログインしなおしてご利用ください。

確認方法

[パソコンでご利用の場合]
マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。
プレミアム会員の場合

[スマートフォンのブラウザやアプリをご利用の場合]
  • ブラウザから
    マイページへアクセスし、ページ上部の「ID:」で始まる数字をご確認ください。
     
  • iOSアプリ(iPhone・iPadなど)から
    (1)アプリTOP下部にある「niconico」をタップ
    (2)「マイページ」をタップ
    (3)マイページにある「ID:」から始まる数字を確認する
     
  • Androidアプリから
    (1)アプリTOP右上「メニュー」をタップ
    (2)「マイページ」をタップ
    (3)マイページにある「ID:」から始まる数字を確認する
ID表示(例)
スマートフォンのブラウザやアプリをご利用の場合

※デザインは変更になることがあります。


どちらも確認したが問題が解決しない場合

下記のお支払い方法をご利用中の場合、サポート窓口で状況が確認できます。

サポート窓口で確認できるお支払方法
  • ガラケー料金と合算のお支払い
    ※登録時のガラケー端末が現在も利用できる場合のみ
  • スマートフォン料金と合算のお支払い
    ※ドコモspモード決済 / auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い
  • クレジットカード
ページ下「サポートに問い合わせる」よりフォームに下記事項を記載のうえ、アカウントがご不明の旨ご連絡ください。

お問い合わせ時ご連絡をお願いしたい事項

  1. プレミアム会員・有料チャンネルのどちらをご利用中か
  2. 料金が発生している「お支払い方法」
  3. 決済に関する情報
[スマートフォン料金と合算のお支払いの場合]
携帯電話会社にて発行されている各番号「決済番号(決済情報番号・注文番号)」をお書き添えください。

※決済番号の確認方法はこちら


[クレジットカードの場合]
カード利用明細の下記内容をお書き添えください。
  • 利用日(決済発生日)
  • サービス名
  • 金額
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

アンケート:ご意見をお聞かせください

解決しない場合はサポート窓口へご連絡ください。