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ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 113
  • 公開日時 : 2015/06/02 10:56
  • 更新日時 : 2017/06/07 16:58
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[アカウント乗っ取り対策]ログイン停止機能

回答

niconicoではお客様のサイト利用における安全性を高めるため下記の対応をおこなっています。
 
  1. 対応内容について
  2. メール受信について(迷惑メール設定などの影響)
  3. メールが届いていない場合

▼対応内容について

ご注意

お客様のアカウントに対し、乗っ取り行為とみなされる状況を検知した場合、パスワード変更の確認が取れるまでログイン停止措置(ログインできない対応)をおこないます。

対象となるお客様へは個別にniconicoからメールにてご案内差し上げます。
まずはアカウント登録メールアドレスにメールが届いていないかご確認いただけますでしょうか。

ログイン停止措置のアカウントではログインをされた際、下記画面が表示されログインがおこなえません。
※対象者ではない場合は通常どおりログイン可能です。一部アプリではポップアップメッセージが表示されます。
重要なお知らせ
保全のためログイン停止措置対象のアカウントは下記例のような外部サービスログイン連携が解除されます。
ご面倒をおかけしますが再度連携をおこなっていただきますようお願いいたします。

[連携が解除される外部サービス例]
  • Twitter連携
  • Facebook連携
  • LINE連携
  • Google連携
  • Yahoo! JAPAN ID連携
  • PlayStation Network連携

▼メール受信について(迷惑メール設定などの影響)

アカウント乗っ取り行為が検知された場合、アカウント登録メールアドレス宛てに随時メールをお送りしております。
メールが届いていない場合、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。

※今後大切なお知らせ等をお受け取りいただけますようniconicoからメールが届かないのヘルプを参考にメール受信設定をご確認ください。

▼メールが届いていない場合

お客様の状況別に下記内容をご参照ください。
 

[登録メールアドレスが利用できる方]

ご自身にてパスワード再設定が可能です。
今後の安全のためにも下記操作をおこないパスワードの変更をお願いいたします。再設定完了後ログインが可能となります。
 
  1. パスワード再発行ページにアクセスし登録メールアドレスを入力する
    ※Gmailなどのフリーメールアドレスの場合、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がありますのでご注意ください。またメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。
  2. メールが届いたら本文のURLにアクセスしパスワードを設定する
  3. niconicoにログインする

[登録メールアドレスが現在利用できない方]

ご自身でのパスワード再設定が困難となります。
今後の対応方法についてniconicoサポートよりご案内いたします。

大変お手数をお掛けいたしますが、本ヘルプ下部ボタンより、件名を『アカウント乗っ取り検知によるパスワード再設定不可』と記載しお問い合わせくださいますようお願いいたします。
問い合わせ時ログイン不要 : 
不要

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