ニコニコヘルプ

ヘルプやお知らせ等で解決しない場合、
各ヘルプ内の「サポートに問い合わせる」からサポート窓口へご連絡ください。

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  • No : 1001
  • 公開日時 : 2015/06/02 11:00
  • 更新日時 : 2016/12/13 16:27
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niconicoからメールが届かない

回答

新規登録メール、niconicoからのお知らせメール、パスワード再発行メール、キャンペーン/シリアル配布用メールなどが届かない場合は、下記をご確認ください。

ゲーム内アイテムプレゼントメールの場合

対象キャンペーンや番組によって送信時期が異なります。
こちらから各番組向けヘルプページをご確認ください。


  1. (1)niconicoからのメールが受け取れない状態になっていないか確認する
  2. (2)ご利用のPCメール設定/携帯電話の迷惑メール設定等を確認する
  3. (3)(電話番号で登録の場合)SMSの拒否設定をしていないか確認する
  4. (1)から(3)のどちらにも当てはまらない(ゲーム内アイテムプレゼントなど)

(1)niconicoからのメールが受け取れない状態になっていないか確認する

メールが届かないアカウントでniconicoにログインし、連絡先変更ページにアクセスしてください。

「あなたのメールアドレスは、現在配信停止中です。配信停止の理由はヘルプをご確認ください。」と表示された場合、「メール配信停止状態の解除」にて停止状態を解除し、新しいメールアドレスへ変更してください。

配信再開

(2)ご利用のPCメール設定/携帯電話の迷惑メール設定等を確認する

[PCメール]
  • 迷惑メールフォルダの確認
    ⇒メールサービスによっては設定をしていなくても自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

  • なりすましメール拒否設定の確認
    ⇒設定を解除するか、ドメイン 「@nicovideo.jp」 「@dwango.jp」「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。

[携帯電話]
  • ドメイン指定受信(特定受信許可・受信拒否)の確認
    ⇒ドメイン 「@nicovideo.jp」 「@dwango.jp」「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。

  • URLつきメール受信拒否設定の確認
    ⇒「http://」からはじまる、インターネットのアドレスが含まれたメールを受信できる設定へご変更ください。

  • PCからのメール受信設定の確認
    ⇒PCからお送りするメールを受信可能な状態へご変更ください。

    [迷惑メール設定の確認方法]
    docomo | au | SoftBank | Y!mobile

(3)SMSの拒否設定をしていないか確認する

電話番号でアカウント登録をした場合、新規登録時の確認メールや、パスワード再設定メールはSMSで送信されます。
この際、SMS受信拒否設定をおこなっていると、各種メールが届かないことがありますので、拒否設定を解除し、メールが到着するかをご確認ください。

[設定の確認方法]
docomo | au | SoftBank | Y!mobile

(1)から(3)のどちらにも当てはまらない

メール配信がおこなわれていない場合や、まだ未送信である可能性があります。
各ヘルプページをご確認ください。

[ブロマガチャンネルメールの場合]
チャンネル側の設定により、メール配信がおこなわれない場合があります。 お手数ですが上記に加えて、こちらをご参照ください。

[アイテムプレゼントメールの場合]
対象キャンペーンや番組によって送信時期が異なります。こちらから各番組向けヘルプページをご確認ください。

該当する案内が見当たらないといった場合には、下部にあります「サポートに問い合わせる」ボタンより、詳細をご連絡ください。
 
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